Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment obtenir une prise en charge de tous mes badges Okidokeys

Mon lecteur de badge Okidokeys est associé à un bracelet, deux cartes et un porte-clefs. Après migration de ma serrure sur le système de Somfy, ces badges seront inutilisables.
J'ai bien reçu une offre de 40€ sur la boutique de Somfy pour remplacer ces badges, mais ce montant ne couvre pas le remplacement de tous mes badges : un remplacement à l'identique m'oblige à dépenser 119,70 € sur la boutique Somfy. Il reste 79,70 € à ma charge !
Somfy peut-il nous proposer une solution commerciale ?

Merci

Maxime L.
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    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Vous aurez une réponse sur ce post par SAV à ce sujet.

    Gladys B.
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    Bonjour Maxime,

    Comme vous l'avez lu dans l'emailing envoyé par Okidokeys, la société Okidokeys n'existe plus et ses produits ne sont plus commercialisés, le service d'accès prendra fin le 31 mars 2017.
    Somfy vous propose de passer sur son portail afin de continuer, sans changer de serrure et Reader, d'utiliser votre produit et vous offre 40€ sur la boutique en ligne pour que vous puissiez changer vos badges qui malheureusement ne seront plus compatibles, les badges ne pouvant être associé qu'un un seul et unique compte.
    Vous avez en tout et pour tout 4 "clés" (1 bracelet, 2 cartes et 1 badge).
    Sur le site vous avez le choix entre 3 badges, 3 cartes ou 3 bracelets, nous n'avons pas de packs avec un mixage des 3.
    Le moins couteux serait donc de ne pas changer vos "types clés" à l'identique.

    Bonne journée.

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