Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

allumage automatique de mon alarme aprés interogation à distance?

Bonjour

Lorsque j'interroge mon alarme protexiom 75 par téléphone (pour l'éteindre) juste après celle -ci ce rallume automatiquement (Deux bips)
En faite je ne peux jamais l'éteindre à distance.
Avez-vous une idée?

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    Bonjour Christophe,

    Il n'y a malheureusement pas de solution à ce problème si ce n'est de reprendre une ligne téléphonique analogique chez France Telecom ou de remplacer votre Centrale/Transmetteur et votre Clavier par des produits de la gamme actuelle.

    Bonne journée,

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    Bonsoir

    quels sont les codes que vous utilisez ?

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    Ca doit dater le retour du SAV car je crois savoir que cette mise à jour ne se fait plus depuis longtemps !

    En tout état de cause, votre système ne fonctionne pas normalement et il serait bon d'avoir l'avis d'un Yellow.

    Bonjour Christophe,

    Ce défaut provient pas de la mise à jour du menu 74, mais du branchement de ce Transmetteur sur une box ADSL et sur une ligne téléphonique numérique. En effet, les lignes numériques ne comprennent pas les code DTMF utilisés sur les lignes analogiques pour la programmation du système d'alarme par téléphone. Par conséquent votre Centre croit entendre une mise ON et se met donc en marche.

    Bonne journée,

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