Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

suppression compte alarme protexiom

Bonjour,

j'ai changé mon alarme protexiom contre une alarme protexial IO
je souhaiterai désactiver mon ancien compte car j'ai donné mon ancienne alarme à un ami
pouvez-vous m'indiquer la procédure ?

merci

Sebastien
Sebastien

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    Robert P.
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    Alarme et Domotique
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    Plus Domotique SAS
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
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    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Vous ne pouvez pas le faire vous même, communiquez ici le numéro à 6 chiffres de votre centrale à supprimer de votre compte (commençant par un 5), un Yellow vous répondra.

    Bonjour,
    Donner les numéros des centrales nouvelle et ancienne.

    Sebastien
    Sebastien

    Sebastien

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    merci pour vos réponses
    j'attends qu'un yellow me demande l'adresse à supprimer par mail

    merci encore

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    Directeur Informatique

    Bonsoir

    il n'y a aucun risque à communiquer ici votre n° de centrale !

    Bonjour Sébastien,

    Je vous confirme qu'il n'y a aucun risque à me communiquer ce numéro en publique.

    Cependant, je viens de vous envoyer un mail pour que vous puissiez me le donner en privé.

    Bonne journée,

    Bonjour Sébastien,

    Je vous confirme la suppression du compte affilié à votre ancienne Centrale/Transmetteur. Vous pourrez dès à présent en créer un nouveau en vous rendant sur le site http://www.alarmesomfy.net.

    Bonne journée,

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