Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Panne gdt 200

Bonjour,

La motorisation gdt 200 de ma porte de garage ne fonctionne plus, aucune lampe ne s'allume, j'ai tenté une autre alimentation mais rien n'y fait.

Acheté en septembre 2014, j'ai cru comprendre qu'il était encore garanti, pouvez vous m'aider ?

Merci, m Copin

Frederic C.
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    Bonsoir

    si vous êtes certain qu'il y a du courant sur le moteur et que rien ne s'allume, il est mort !
    Ou l'avez-vous acheté ? L'avez-vous monté vous même ?

    Frederic C.
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    Bonsoir,
    Acheté sur vente privées et monté moi même, pourquoi ?
    Merci

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    Parce que si vous l'aviez fait installer, vous auriez pu voir directement avec l'installateur.

    Il faut attendre ici qu'un Yellow vous contacte.

    Frederic C.
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    Merci beaucoup

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    Bonjour Frédéric,

    Si vous avez vérifié la présence d'alimentation au moteur, il va falloir que nous procédions au retour SAV de la tête moteur.
    Pour cela, je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

    Frederic C.
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    Bonjour,

    J'ai bien reçu une nouvelle tête en échange et cela a été très vite, merci.

    J'ai un petit souci par contre, le chariot est débrayé en permanence, je n'arrive à l'embrayer de nouveau malgré le mouvement d'aller / retour ? Aurais je tiré trop fort sur la ficelle ?

    Cordialement

    Gladys B.
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    Bonjour Frederic,

    Il est possible que la navette ou le chariot soit détérioré, pourriez-vous me faire des photos.

    Bonne journée.

    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Nous attendons les photos !

    A moins que le problème soit solutionné.
    De quelle façon ?

    Gladys B.
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    Bonjour Richy,

    Le problème est en cours de résolution.

    Bonne soirée.

    Frederic C.
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    Bonjour,

    Après remplacement de l'ensemble "kit de transmission" fourni par somfy, tout refonctionne parfaitement !!
    Un très grand merci pour le sav plus que performant.

    M Copin

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