Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

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Cette question a été résolue

connexion centrale Protexiom GSM

Bonjour, après avoir saisi mon code utilisateur, le message "données reçues invalides" ne me permet plus de me connecter à distance depuis mon smartphone. Que dois je faire ? Merci d'avance de votre retour. Alice

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    Bonjour Alice

    la carte proposée par Thomas est indépendante du réseau Orange. C'est comme si vous aviez un téléphone portable en plus chez vous qui fonctionne sur SFR.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonsoir

    avez-vous changé de box/adsl récemment ?

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    Bonjour Jean-Luc, je vous remercie de votre prompt retour :) En fait, le problème provenait de la box qui était débranchée. Par ailleurs, suite à des tests d'intrusion, je ne reçois pas de SMS sur mon smartphone. J'ai dû raté une étape dans le paramétrage mais laquelle ? Merci par avance pour votre aide. Alice

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    Bonjour

    par quel moyen receviez-vous des SMS. (module GSM ou 123-SMS) ?

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    J'ai installé la PROTEXION 600 GSM. Me confirmez-vous que je dois insérer une 2e carte SIM pour recevoir des alertes par SMS ? Pour obtenir une 2e SIM, je dois changer mon forfait internet/mobile actuel...

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    Non ! Si vous avez une carte sim opérationnelle dans le module GSM ça suffit !

    Pouvez-vous faire une copie d'écran du paramétrage GSM ?

    Bonjour Alice,

    Je vous confirme la réponse de Jean-Luc, il ne faut surtout pas changer mettre dans le module GSM une seconde SIM d'un même forfait. Il faut y mettre une carte SIM indépendante avec son propre numéro de téléphone, cette carte SIM doit pouvoir envoyer des SMS. VOus n'aurez en aucun cas besoin de changer de forfait.

    Si vous le souhaitez, nous disposons d'un partenariat avec la société Afone et commercialisons une carte SIM spécifique pour les systèmes d'alarme, elle est disponible ici.

    Bonne journée,

    Alice C.
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    Bonjour Jean-Luc, bonjour Thomas, merci pour ces précisions relatives à la 2e carte SIM. J'ai lu que la carte SIM AFONE commercialisée par SOMFY utilise le réseau SFR. Elle ne sera donc pas compatible avec mon fournisseur d'accès Internet Orange :(

    Bonjour Alice,

    En effet cette carte SIM est complètement indépendante de tous les autres forfaits que vous possédez (téléphones, mobiles, internet, ...).

    La seule condition sera que vous captiez SFR chez vous.

    Bonne journée,

    Alice C.
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    OK je vais la commander et reviendrai vers vous pour le paramétrage si besoin :) Un grand merci à vous deux pour vos précieux conseils ! Bonne fin de journée

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