Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

réinitialiser la télésurveillance

Bonjour,
PB avec EPS donc contrat résilié
besoin de désactiver complétement la télésurveillance EPS sur Protexiom intégral sachant que j'ai essayé le code 6789 ne fonctionne pas et que EPS me balade depuis 1 mois sans vouloir faire la remise à 0

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    Bonsoir

    réponse de Thomas (Yellow) sur un post similaire:

    "Entrez dans le Menu télésurveillance, touche Menu ("<"), entrez votre code TLS (6789) et faites Valid
    Une fois dans le Menu, faites 81 et Valid, faites ensuite 0 et Valid
    Faites de nouveau une impulsion sur Menu ("<"), puis 84 et Valid, faites ensuite 0 et Valid
    Faites de nouveau une impulsion sur Menu ("<"), puis 85 et Valid, faites ensuite 0 et Valid
    Quittez ensuite le Menu en faissant un appui maintenu sur la touche Menu ("<") jusqu'à ce que l'écran s'éteigne"

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    Merci pour ta réponse, mais cela ne fonctionne pas; soit c'est un code 6789 non utilisable sur protexiom, soit c'est EPS qui a changé ce code??????

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    Alors il va falloir attendre de voir si un Yellow a une autre idée que celle de réinitialiser totalement la centrale ! (je ne suis même pas certain que ça suffise)

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    Résolu enfin en ayant trouvé un interlocuteur qui en 1 minute a fait la RAZ! alors que tous les autres interlocuteurs d'EPS ne faisaient rien...

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    Bien !
    Merci de ce retour !

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