Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Upgrade de ma Box tahoma Serenity?

Bonsoir,
J'ai un bon d'achat de 80€ de chez Somfy et je veux l'utiliser pour mettre à niveau ma box Tahoma Serenity. Mais lorsque je valide mon upgrade, lors du paiement des 149€, je n'ai aucune possibilité de rentrée ce code de réduction des 80€. Merci de me dire comment que je peux remédier à ce problème.

Michel K.
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    Bonjour Michel,

    Je vous ai contacté en privé.

    Bonne journée.

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    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Il faut bien regarder, l'option est écrite en tout petit..

    Bonjour Michel,

    Ce code est valable pour un achat en ligne d'un produit ou service, il ne fonctionne pas pour une option.

    Bonne journée.

    Michel K.
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    Bonsoir Gladys et Sylvain,
    Du coup ce n"est pas très cool pour moi, je préférais la réponse à Sylvain, lol.
    Pourquoi n'est il pas possible d'utiliser ce bon pour les options, n'y a t-il pas moyen de changer cela? Ma priorité est d'avoir accès aux scénarios afin que je puisse allumer ma caméra branchée sur une prise commandée, lorsque je mets le mode total de ma box serenity. A moins qu'il y ai une autre solution pour gérer cela!

    Bonjour Michel,

    Ceci doit être un choix commercial des responsables de la boutique, il faudrait à ce moment les contacter directement par email.
    Pour activer votre prise à la mise en mode total, vous n'avez toutefois pas besoin de scénario, cela peut se faire directement en éditant le mode Total.

    Bonne journée.

    Michel K.
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    Merci Gladys pour votre réponse.
    De toute manière il va falloir que je les contactes car je n'ai plus accès au paiement pour mon option, comme j'ai arrêté la procédure en cour, puisque je n'arrivais pas à entrer mon code de réduction. A quelle adresse mail?
    Par contre pourriez-vous mon dire plus comment activer ma prise avec le mode total car je n'ai pas trouvé ou paramétrer ma télécommande. autant pour désactiver le mode total, là ça fonctionne.

    Michel K.
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    Bonsoir Gladys,
    Je viens de revérifier, on peut mettre la prise qui commandera ma caméra avec le mode total, mais celle-ci ne fonctionnera que si le détecteur de mouvement ou d'ouverture sont sollicité, dans ce cas ma prise va s'allumer. Mais la caméra ne sera pas opérationnel de suite, puisqu'elle lui faut un temps de mise en route. Sauf si il existe une autre manipulation.
    En ce qui concerne ma mise à jour, j'ai envoyé un mail à la boutique, car au final je n'ai plus accès au panier pour finaliser le paiement, bien que je souhaites tout de même utiliser mon bon de réduction. (message sur mon compte, en attente attente de votre règlement!!!)

    Bonne soirée à vous.

    Michel K.
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    Bonsoir,
    J"ai toujours mon problème pour accéder au paiement de mon option: message sur mon compte "Nous n'avons pas reçu la confirmation de paiement suite à l'ajout de votre option. Merci de nous contacter pour plus d'informations."
    Donc je contacte qui?

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