Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

contacter le SAV

Bonjour,
Je vous explique brièvement, cela fait deux ans que nous avons installé nos portes de garage mais nous venons de mettre récemment un moteur de porte environs 6 mois. Et celle-ci avait du mal à descendre en fin de course et le moteur était assez brouillant lors de l'intégralité de la descente. Ce weekend nous avons décide de changer et de mettre notre deuxième moteur pour comparer. Et il s'avère que celui ci fait beaucoup moins de bruit et la porte ne force pas donc on en a déduis que cela venait du moteur puisque nous n'avons rien changé lors de l'installation du deuxième moteur. Que nous proposé vous par rapport à ce dysfonctionnement, serait il possible de vous le retourner ou alors en magasin afin de réparer les dysfonctionnement pour que l'on puisse l'installer sur notre deuxième porte.

Vous en remerciant par avance.

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    Réponses

    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour,
    Si un défaut est constaté dans ce moteur, il n'y a aucune raison pour que la garantie ne s'applique pas !
    Pour celà, il faudra attendre qu'un yellow's vous contacte ici pour la prise en charge SAV.
    De quel moteur s'agit-il? Où l'avez-vous acheté?

    Bonjour Cindy,

    Concernant la gestion de votre SAV, je vous ai apporté une réponse par mail.

    Bonne journée,

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