Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Création adresse personnalisée ?

Bonjour. Je posséde une alarme Protexiom intégral GSM. Je viens de changer la Livebox. J'avais déjà une adresse personnalisée xxxx.alarmesomfy.net qui maintenant ne fonctionne plus en consultation à distance. J'ai essayé de créer une nouvelle adresse. On me demande le code de la carte IP. Il ressemble à quoi ? nombres de caractéres ? J'ai saisi un code sous la forme 0000-00, une recherche se lance, ça tourne mais rien n'aboutit. Que faut-il faire ? Merci

Pascal R.
Pascal R.

Pascal R.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Code postal:
38121
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir !
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Huisseau sur Mauves
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur Informatique

    Venir sur la grille et changer les codes par les nouveaux. Ils ne se mettront pas tout seul !

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (1)

    100%

    100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir !
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Huisseau sur Mauves
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur Informatique

    Bonjour

    si vous avez déjà créé un compte, vous ne pourrez pas en créer un deuxième.
    Avez-vous réinitialisé votre carte IP? C'est indispensable quand on change de box/ADSL !

    Pascal R.
    Pascal R.

    Pascal R.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    38121
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour. J'ai déjà réinitialisé mon N° IP à partir du clavier en tapant 780. J'ai modifié le N° en saisissant le même N° 192.168.1.2XX que j'avais précédemment avec mon ancienne Livebox. J'ai reprogrammé tous mes détecteurs. l'alarme fonctionne. Je peux la consulter en local. Je peux la programmer à distance à partir de mon mobile 06xxx mais je ne peux pas la consulter à distance à partir de mon adresse xxx.alarmesomfy.net déjà existante. Que reste t'il à faire ? Merci

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir !
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Huisseau sur Mauves
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur Informatique

    Bonjour

    il faut réinitialiser totalement le module IP au niveau de la centrale. Se connecter après avoir récupéré l'adresse IP (Menu 780) et paramétrer la carte (décoché la case DHCP, mettre une adresse comprise entre 201 et 240 - ex: 192.168.0.201 - changer la carte de codes et mettre à jour le serveur, rentrer les nouveaux codes dans votre téléphone sur l'appli Somfy...)

    https://www.somfy.fr/support/videos/alarme

    Pascal R.
    Pascal R.

    Pascal R.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    38121
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Si je refais une mise à zéro de la carte IP, faudra t'il que je reprogramme tous mes éléments ? Que me restera t'il à faire ? j'ai déjà changé la grille de codes, faut-il le refaire ? Et comment rentrer ces codes dans mon téléphone. Désolé, j'ai acheté une alarme mais je ne baigne pas dans l'électronique ou l'informatique. Merci.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir !
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Huisseau sur Mauves
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur Informatique

    Non il ne faudra pas réenregistrer les éléments !
    Je vous ai décrit plus haut ce qu'il restera à faire.
    Revenez ici en faisant "Répondre à cette question" si vous avez des difficultés !

    Pascal R.
    Pascal R.

    Pascal R.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    38121
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai déjà fait tout cela. Mon alarme fonctionne. Je ne peux juste plus accéder à distance à mon alarme sur l'adresse xxx.alarmesomfy.net . suis je obligé de lancer une nouvelle adresse IP ? Comment rentrer les nouveaux codes dans mon téléphone ?

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir !
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Huisseau sur Mauves
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur Informatique

    Si vous avez simplement changé l'adresse, ça ne suffit pas.

    Pour les codes:

    rentrez dans l'appli Somfy sur votre téléphone
    appuyez sur la roue crantée en haut à droite
    appuyez sur carte d' authentification et entrez les nouveaux codes !

    Pascal R.
    Pascal R.

    Pascal R.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    38121
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je suis dans l'appli Somfy avec mon adresse xxx.alarmesomfy.net à partir de mon mobile . je vais dans la roue crantée, je sélectionne carte d'authentification. Une grille apparait qui est mon ancienne grille et non pas la nouvelle que j'ai regénéré à partir de mon ordi à domicile. Comment faire ?

    Pascal R.
    Pascal R.

    Pascal R.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    38121
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    OK mais bien sur ! Désolé je ne pensais pas pouvoir agir sur la grille. Je modifie la grille. Merci pour votre patience.

    Pascal R.
    Pascal R.

    Pascal R.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    38121
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ca marche. Merci

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir !
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Huisseau sur Mauves
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur Informatique

    Très bien ! Merci de ce retour !

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique