Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

motorisation portail somfy evolvia 400 v2 ?

moteur qui tourne dans le vide

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    Bonsoir,
    Avez vous bien vérifié que ce ne soit pas un problème de verrouillage !

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    non j'ai regarde dessous et le carter est casse je crois que le pignon en plastique et casse

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    Quelle est la date d'achat de votre système ?
    Quel est le moteur qui fait défaut ?

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    achat en septembre 2016 et c'est le moteur accompagnateur qui est en defaut

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    Dans ce cas il faudra patienter pour une prise en charge sous garantie.
    Vous aurez une réponse des Yellow's sur ce post.

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    ok merci je vais aller au sav leroy merlin

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    Le SAV LM vous redirigera ici.

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    Bonjour,

    <<je crois que le pignon en plastique et casse>>
    En réparation, il ne faut pas croire, il faut être certain et constater de visu.
    Pignon cassé... lequel ?
    Avez-vous regardé?
    Des photos ?

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    la garantie doit faire le necessaire je ne vais pas le demonter sous garantie

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    Bonsoir

    Garantie ou pas, il faudra bien démonté pour voir ce qui ne va pas !

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    A ce train là, vous n'êtes pas sorti d'affaire.

    Voyez ceci:
    http://forum.somfy.fr/questions/1014372-somfy-portail-identifier-panne

    Bonjour Jean-Jacques,

    Je vais avoir besoin de la date de fabrication de votre moteur, elle se trouve sur l'étiquette signalétique qui se trouve sur le moteur (voir image ci-dessous) :

    Bonne journée,

    jean-jacques G.
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    type 5063226A 24v , p 120w , 8 cycles ,cmax 100Nm -20 degre ,16/160 , ip44 , +70 degre 5063228 , cordialement.

    Bonjour Jean-Jacques,

    La date de fabrication de votre motorisation nous indique que votre moteur n'est pas impacté par un défaut de pignonerie que nous avions rencontré sur une série de moteur qui avait fait l'objet d'un rappel.

    Nous allons donc devoir remplacer le moteur défectueux, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles afin de gérer votre SAV et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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