Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

motorisation portail somfy evolvia 400 v2 ?

moteur qui tourne dans le vide

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    Réponses

    Bonsoir,
    Avez vous bien vérifié que ce ne soit pas un problème de verrouillage !

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    non j'ai regarde dessous et le carter est casse je crois que le pignon en plastique et casse

    Quelle est la date d'achat de votre système ?
    Quel est le moteur qui fait défaut ?

    jean-jacques G.
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    achat en septembre 2016 et c'est le moteur accompagnateur qui est en defaut

    Dans ce cas il faudra patienter pour une prise en charge sous garantie.
    Vous aurez une réponse des Yellow's sur ce post.

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    ok merci je vais aller au sav leroy merlin

    Richy C.

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    Bonjour,

    <<je crois que le pignon en plastique et casse>>
    En réparation, il ne faut pas croire, il faut être certain et constater de visu.
    Pignon cassé... lequel ?
    Avez-vous regardé?
    Des photos ?

    jean-jacques G.
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    la garantie doit faire le necessaire je ne vais pas le demonter sous garantie

    Anonyme
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    Bonsoir

    Garantie ou pas, il faudra bien démonté pour voir ce qui ne va pas !

    Richy C.

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    A ce train là, vous n'êtes pas sorti d'affaire.

    Voyez ceci:
    http://forum.somfy.fr/questions/1014372-somfy-portail-identifier-panne

    Bonjour Jean-Jacques,

    Je vais avoir besoin de la date de fabrication de votre moteur, elle se trouve sur l'étiquette signalétique qui se trouve sur le moteur (voir image ci-dessous) :

    Bonne journée,

    jean-jacques G.
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    type 5063226A 24v , p 120w , 8 cycles ,cmax 100Nm -20 degre ,16/160 , ip44 , +70 degre 5063228 , cordialement.

    Bonjour Jean-Jacques,

    La date de fabrication de votre motorisation nous indique que votre moteur n'est pas impacté par un défaut de pignonerie que nous avions rencontré sur une série de moteur qui avait fait l'objet d'un rappel.

    Nous allons donc devoir remplacer le moteur défectueux, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles afin de gérer votre SAV et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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