Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

accés interface ordinateur impossible ?

j'ai une alarme protexion 400 (connecté PC) de 2009.
Freebox Crystal installé et nouvelle IP créée mais la connexion impossible quand je rentre l'IP dans la barre d'adresse. Redirection de port sur la box fait suivant le tuto
Code transmetteur somfy : 555798
impossible de créer un nouveau compte avec ce numéro
version TRS 4.2.0
Merci pour votre aide

laurent
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    Bonsoir

    Vous ne pourrez pas créer un nouveau compte s'il y en a déjà un de créé avec ce n° de centrale.

    Avez-vous un clavier Lcd ? Si oui pouvez lire l'adresse IP en tapant le code 780 en mode installateur ?

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    clavier lcd opérationnel il donne l' adresse IP :192.168.0.XX
    le Code est 78 pas 780 sur mon modèle pour avoir l'IP

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    OK! et donc quand vous tapez cette adresse directement dans votre navigateur, ça ne fonctionne pas. Quel est le message d'erreur?

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    Voilà ce qui s'affiche
    •Vérifiez que l’adresse Web https://192.168.0.1x est correcte.
    •Recherchez la page avec votre moteur de recherche.
    •Actualisez la page dans quelques minutes.

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    Est-ce que la Freebox est nouvelle ?
    Si oui, il faut totalement réinitialiser le module IP.

    laurent
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    j'ai revérifié l'adresse IP du LCD suite a votre questionnement et j'ai honte! le dernier chiffre est un 0 barré que j'ai confondu avec un huit. J'ai pu accéder a l'interface avec la nouvelle IP et entrer avec mes codes "installateur". Je vais paramétrer les ports de redirection avec la nouvelle IP sur la Freebox Crystal.
    Je reviendrai vers vous si elle ne téléphone pas.
    Merci beaucoup jean luc

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    Pas de problème Laurent, l'erreur est humaine !
    N'hésitez à revenir en faisant "Répondre à cette question" pour qu'on ne perde pas le fil de la discussion.

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