Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Oximo th rts qui perd la mémoire

Bonjour

J'ai un moteur oximo th rts qui perd régulièrement la mémoire des télécommandes qui lui sont associées (2). Une smoove et une télécommande telis.
Je suis obligé de le reprogrammer à chaque fois avec double coupure et réglage complet.
Cela tient 1 journée ou plusieurs semaines et puis de nouveau plus aucune réaction du moteur aux 2 telecommandes. Reprogrammation complète obligatoire.
C'est assez fastidieux car j'ai 4 volets sur le meme circuit donc il faut que je monte dans les combles pour les déconnecter pour faire la double coupure sur celui qui pose problème.

Une idée du problème ou comment faire pour le résoudre ?

Merci

alexandre C.
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    bonjour,
    Il semblerait que la carte électronique du moteur soit endommagée. Si elle perd régulièrement la mémoire ce n'est pas normal.
    Qui à posé ce moteur? Si c'est un artisant il faudra le contacter, si c'est vous, il faudra contacter le vendeur.

    alexandre C.
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    Merci pour votre réponse.
    C'est moi qui l'ai installé mais il a plus de 2 ans donc plus garanti

    Michel S.
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    Pourquoi plus garanti?
    En général les garanties mini sur les VR sont de 3 ans, vérifiez votre facture.
    Où l'avez-vous acheté?

    alexandre C.
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    Ils ont plus de 3 ans et le vendeur du coin à fermer boutique. Je suis bpn en acheter un neuf je pense

    Michel S.
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    Dans ce cas, oui...! Je crois que "TH" veut dire tète étroite, mais dans le doute n'hésitez pas à poser la question sur la boite contact.
    Voyez ici:
    http://laboutique.plusdomotique.fr/volet-rts/1236-oximo-5...

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