Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pile fondue dans un détecteur de mouvement

Bonjour

L'une des piles fournies avec le détecteur de mouvement a fuit et a détérioré ce dernier qui ne fonctionne plus, notamment le bouton en façade donc impossible à reconnecter.

La garantie prend-elle en compte ce cas de figure ?

Stellan N.
Stellan N.

Stellan N.

Niveau
0
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points
Code postal:
0660330195
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Protexiom Intégral
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
31 Rue des Roses
Ville:
JUILLY
Site internet:
Activité professionnelle:
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    Réponses

    Bonjour,
    Bien sûr...la garantie est appliquée !
    Attendez qu'un Yellow's vous contacte ici pour la gestion de votre SAV.

    Bonjour Stellan,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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