Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

URGENT Déprogrammation de tous les volets

Bonsoir
J'ai vraiment besoin de votre aide
J'ai au total une installation avec 9 volets roulants.
Ce soir en rentrant à la maison je me suis aperçue qu'un des volets ne descendez pas jusqu'en bas, après plusieurs essais sur la télécommande la descente ne marche toujours pas par conséquent j'ai réalisé une réinitialisation au niveau du disjoncteur en faisant la méthode 2 secondes 8 secondes 2 secondes ce qui m'a malheureusement déprogrammer l'intégralité de l'installation.
Maintenant je n'ai plus la possibilité d'ouvrir ou fermer mes volets.
Le problème est que j'ai un seul disjoncteur pour l'intégralité de l'alimentation électrique de tous mes volets.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît car je dois partir en vacances demain matin et mes volets sont ouverts.

Guillaume
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    Philippe H.
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    Bonjour


    Vous devrez trouver la solution pour pouvoir faire la coupure volet par volet, pas le choix.

    Bonjour,
    Une fois de plus, je le répète, il ne faut pas avoir une ligne spécifique et dédiée aux VR !
    Pour éviter ce genre de désarrois à l'avenir, faites poser un disjoncteur sous coffre à chaque VR pour pouvoir les isoler indépendamment.
    Pour remédier à votre problème, il va falloir effectuer 9 fois de suite cette procédure, en ne gardant que le VR à traiter sous alimentation électrique provisoire.
    https://www.somfy.fr/support/videos/volet-roulant/reglage...

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