Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible d'ajouter des journées à l'agenda ?

Bonjour,
J'ai ajouté un boitier IO Somfy à mon sèche-serviette et pour la programmation, je veux passer par la création d'une journée et l'intégrer à mon agenda.
Mais au moment de glisser la journée dans l'agenda, j'ai ce message : La journée ne peut pas être programmée Perte de connexion avec le boitier Somfy. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension et connecté à internet

Est-ce un problème de synchro avec les serveurs SOMFY ?

Merci pour votre aide

Christophe B.
Christophe B.

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    Huisseau sur Mauves
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    Directeur Informatique

    Bonjour

    Essayez de faire un reset du boitier.

    1 - couper l'alimentation électrique (si c'est un Tahoma Serenity, sortez le de sa base)
    2 - appuyez à l'aide d'un trombone sur le bouron "RST"
    3 - rebranchez tout en restant appuyé sur "RST" jusqu'à l'apparition du voyant rouge
    4 - Laissez la box se stabiliser (entre 2 et 10 minutes)

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Bonjour Christophe,

    Comment s'appelle ce scénario?

    Bonne journée.

    Christophe B.
    Christophe B.

    Christophe B.

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    Bonjour

    Après la réponse De Gladys, je me suis connecté à ma Tahoma pour apporter une réponse et miracle, ça fonctionne.
    J'ai pu ajouter la journée SdB travail qui contient 2 scénarios (seche serviette ON et seche serviette ECO) et j'ai aussi créé un scénario SdB repos.

    Pour le moment, ça fonctionne. On croise les doigts.

    Merci pour vos réponses.

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