Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

bruit moteur volet roulant?

Je suis propriétaire d'un appartement acheté neuf il y a un peu plus d'un an. Un moteur de volet roulant se met à faire un bruit de grésillement uniquement à la descente et sa descente est ralentie. La panne est aléatoire (4 fois en deux mois) et le volet est actionné au moins 2 fois/jour.
Si au moment de la panne,je stop la descente et commande instantanément une descente tout redevient normal (plus de bruit, vitesse normale)
Qui dois je contacter pour le SAV sachant que sauf erreur de ma part SOMFY garanti son matériel 2 ans?
Le promoteur lui fait la sourde oreille...
Par avance merci

Gregory L.

Gregory L.

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VOLETS ROULANTS ELECTRIQUE A COMMANDE RADIO
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    Michel S.
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    Bonjour,
    Sauf erreur...les moteurs de VR sont garantis à date de fabrication pour une durée de 3 ans consentie aux installateurs pro.
    Or, ce moteur et ce VR ont été installé par un pro, Somfy n'interviendra pas en direct avec vous mais avec celui ou un pro du réseau qui a installé ce produit.
    Si le promoteur fait la sourde oreille, une petite lettre AR devrait suffire à le recadrer.
    En cas où vous voudriez faire rapatrier ce moteur chez Somfy de votre initiative, tous dépens sera à votre charge.

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    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Il faudra vous rapprocher de l'installateur.

    Thomas M.
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    Bonjour à tous,

    Pour information, voici des précisions concernant la garantie que nous appliquons sur les moteurs de volets roulants SOMFY (hors RMS, MS et Rollerdrive) :

    Notre garantie est une garantie fabricant "pièces" consentie à nos clients professionnels et elle est depuis le 01/01/2005 de :

    - 5 ans pour tous les moteurs tubulaires, automatismes et accessoires (à date de fabrication),

    Les frais de main-d'oeuvre et de déplacement de l'installateur restent à la charge de l'utilisateur. Nos clients professionnels sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie.

    Notre garantie est applicable sur retour du produit défectueux en nos ateliers. Ce retour doit obligatoirement être assuré par un professionnel de la fermeture.

    Bonne journée,

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