Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Acces distant impossible via smarphone après mise a jour appli? ?

Ce matin l'appli Somfy a subi une mise a jour et depuis l'accès distant à mon alarme via le smartphone ne fonctionne plus (vérifier le port sur la livebox)
j'ai verifié le port 443 est bien ouvert (pas de changement)
Sur le smartphone, appli somfy dans parametre il y a un point ? dans le message du port
Sur l'appli Somfy sur PC cela fonctionne

Pb la mise a jour de l'appli Somfy a crée un bug?

jm
jm

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    Bonjour

    vérifiez que la carte de codes soit toujours bonne !

    Daniel L.
    Daniel L.

    Daniel L.

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    Bonjour

    J"ai le même problème:

    Le 28/01/2017 au matin, une mise à jour s"et faite.
    J'en vérifie le fonctionnement puisque je partais.
    Le système fonctionnait ( j'ai aperçu les scénaries possibles...)et le soir en arrivant à destination, j'essaie de me connecter sans succès...
    J'ai désinstallé l'appli, réinstallé l'appli, rentré à nouveau les codes et rien n'y fait depuis.
    Seulement les PC distants peuvent se connecter de façon non sécurisée.
    Si quelqu'un trouve une réponse je suis preneur, car les box n'ont pas évoluées depuis! les ports ne se sont pas fermés tout seul si c'est le cas! de plus je ne peux pas réinitialiser la box à distance ,et après vérifications tout est configuré correctement si non, il faut revenir à la version précédente, mais comment?

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    @Daniel

    avez-vous un message d'erreur ?

    Daniel L.
    Daniel L.

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    Bonjour Jean Luc B,

    L'appli android version 5.5, me retourne le message:
    "security system connexion impossible aux hotes.... verifier les reglages des ports de votre box modem....."
    Voilà c'est tout! je suis impuissant devant ceci puisque tout semble correctement configuré depuis 2 ans déjà et ce après vérification comme dit ci-dessus...
    Merci D.L.

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    Bonjour

    peut-être un problème avec la mise à jour.
    Essayez de désinstaller et réinstaller l'application Somfy. Il faudra réenregistrer la carte de codes.

    Daniel L.
    Daniel L.

    Daniel L.

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    Deja fait et mentionne ci-dessus

    Bonjour Jm et Daniel,

    Je vous informe que la mise à jour de l'application smartphone n'a rien à voir avec les problèmes que vous rencontrez et que le défaut était bien présent avant.

    Jm, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur, il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou 6 que vous trouverez dans la liste des éléments de votre système.

    Daniel, après vérification avec nos serveurs, je vous informe que le port 80 n'est pas ouvert dans l'interface de votre box ADSL pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur. Vous pouvez vous aider des procédures au lien ci-dessous pour le faire :

    Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

    Bonne journée,

    Daniel L.
    Daniel L.

    Daniel L.

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    Bonjour Thomas,

    La configuration reseau en http pour la centrale a un port spécifique ouvert depuis 2 ans et tout ceci fonctionnait à merveille a condition que dans l'application android 5.5 je le configure ainsi!
    Hors depuis samedi qu'est ce qui a changé? dans cette application... puisque il faut que je rentre à la maison pour configurer le port 80 et réinitialiser la box. De plus, en https ceci ne fonctionne pas du tout, puisque c'est le port 443 qui est concerné mais peut etre relation cause effet!.
    De plus encore, par IE en http, sur un PC, j'ai acces au système donc le port 80 je ne comprends plus du tout.
    Cordialement et merci Thomas mais j'attends encore des explications j'aime bien comprendre les choses...

    PS: les touches f1 et f2 du clavier lcd n'ont pas évolué depuis presque 2 ans!....

    http://forum.somfy.fr/questions/865163-probleme-touches-somfy-f1-f2-clavier-lcd

    Daniel,

    Je pense que vous faites une erreur, le port 443 est bien ouvert et il est normal que vous arrivez à vous connecter via un navigateur et votre nom de sous-domaine (https://xxxxxxxxx.alarmesomfy.net en remplaçant les x par votre nom de sous-domaine). Par contre vu que le port 80 n'est pas ouvert, vous ne pouvez pas y arriver en http. Or l'application smartphone pour fonctionner a besoin que ces deux ports soient bien ouverts.

    Je vous confirme qu'une mise à jour d'application ne peut en rien modifier des paramétrages présents dans votre box ADSL.

    Bonne journée,

    Daniel L.
    Daniel L.

    Daniel L.

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    Merci Thomas, quand je rentrerai j'ouvrirai le port 80... même si la centrale est sur un autre port!
    Cordialement D.L.

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    Bonjour Thomas,
    Le N° de centrale est 527711
    Après plusieurs réinstallation de l'appli V5.5 dispo sur play store toujours pas possible de se connecter en https
    Cordialement
    jm

    JM,

    Même problème que pour Daniel, sauf que vous c'est le port 443 qui n'est pas ouvert, mais le port 80 lui l'est bien.

    Par contre, je vous informe que sur l'application vous pouvez choisir quel port utiliser dans le paramétrage dans l'onglet "Connexion à distance". Si sous le nom de sous domaine il y a inscrit "Vous êtes en connexion rapide" seul le port 80 sera utilisé à distance et s'il y a inscrit "Vous êtes en connexion sécurisée" seul le port 443 le sera.

    Bonne journée,

    Axel D.
    Axel D.

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    Même constat depuis la mise à jour de l'appli Android en version 5.5.
    A partir de l'application, l'accès distant sur https:???.alarmesomfy.net via la box qui redirige bien le port 443 vers la centrale d'alarme ne fonctionne plus.
    Il fonctionnait avant la mise à jour.
    De plus, à partir d'un navigateur quelconque, l'accès distant sur https:???.alarmesomfy.net via la box vers la centrale d'alarme fonctionne.
    C'est donc l'appli Somfy 5.5 qui dysfonctionne.
    Nous attendons une correction rapide.
    Je note que, pour l'instant, Somfy nous balade avec des réponses inacceptables (la carte des codes d'accès ! le numéro de la centrale ! ...). Je découvre que Somfy ne fournit pas de support sur ses produits en panne et ne teste pas suffisamment ses applications ou ne les teste tout simplement pas.
    Si nécessaire nous continuerons cette discussion sur d'autres forums que celui de Somfy.
    ... sans préjuger d'actions supplémentaires puisque Somfy publie que ses systèmes d'alarme peuvent être pilotés à distance sur un appareil Android.

    Daniel L.
    Daniel L.

    Daniel L.

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    Bonjour
    Merci Axel. Tout à fait, on nous ballade..... en 2 ans, 2 problèmes et 2 problèmes NON RESOLUS..... La messe est dite!
    J'attends de rentrer et ouvrir le port 80 pour en savoir plus. Mais alors se posera la question: mettre 80 ou XXXX dans la config appli android 5.5? j'essaierai les 2!!!!!!
    D.L.

    Axel D.
    Axel D.

    Axel D.

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    Attention. Le port 80 n'est pas sécurisé. Le protocole http ne chiffre pas l'information transportée. C'est acceptable sur un réseau local sûr. C'est une brèche de sécurité en distant, donc inadmissible.

    Daniel L.
    Daniel L.

    Daniel L.

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    C est pour cette raison que j avais outrepassé la consigne Somfy lors de l installation.
    Reste quand même la connexion sécurisée en https qui ne fonctionne plus. C est bien décevant et déroutant de la part de l enseigne Somfy!
    D.L.

    jm
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    Bonjour Thomas
    Je pense que Somfy me raconte n'importe quoi, depuis la mise a jour en V5.5 ma connexion sécurisée ne fonctionne plus ( vous me dites que le port 443 n'est pas ouvert alors que rien n'a changé par rapport a avant et expliquer moi comment sur le smartphone de ma femme qui n'a pas reçu la mise à jour, la connexion sécurisée HTTPS est opérationnelle (bizarre le port 443 est ouvert dans ce cas)
    Quand Somfy va reconnaitre que sa mise a jour à un bug ? et y remédier ?

    Marc H.
    Marc H.

    Marc H.

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    Bonjour à tous,

    Quoiqu’il en soit, quelque chose a changé dans la logique de connexion de l’applet !

    Suite à la mise à jour de l’applet (5.5 (2562)), j’ai constaté que je ne peux plus utiliser mon propre nom de serveur (ex. : my.server.eu), comme serveur de connexion à distance, ce qui était possible avec la version précédente de l’applet. Par contre, si j’utilise le nom de serveur sur le domaine alarmsomfy.eu, cela fonctionne sans problème !

    Cher Thomas, pouvez-vous clarifier ?

    Question subsidiaire, vu la mise à jour de l’applet, allez-vous (Somfy) également fournir une nouvelle version du code/logiciel pour la centrale ?

    Cordialement.

    Marc

    Daniel L.
    Daniel L.

    Daniel L.

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    Bonsoir,
    Pour ma part je ne me suis jamais connecté depuis " alarmesomfy.....", mais toujours à l'aide de mon DNS. Par contre je suis en IP fixe, et la connexion en https est toujours impossible aussi, et en http avec mon numéro de port c'est possible..... Je pense qu'il y a eu aussi une mise à jour dans la centrale!!! puisque en https le message est :"protocole incompatible"....
    D.L.

    Axel D.
    Axel D.

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    @Marc H.
    D'une part, la version précédente de l'appli android ne permettait pas la connexion à un nom de la forme my.server.eu. Elle permettait la connexion sur https:???.alarmesomfy.net
    L'évolution introduite par Somfy (5.5 de l'applet et probable évolution du serveur Somfy) ne permet plus l'ouverture de sessions https sur le port 443.
    Il y a donc bien dysfonctionnement et nous n'en sommes pas au stade des questions subsidiaires.
    Nous attendons une réponse de Somfy.
    Pouvez-vous vérifier s'il vous plaît ?

    Daniel L.
    Daniel L.

    Daniel L.

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    Si Axel, avant je connectais :
    soit http://dnsperso.com:XXXX
    ou bien:https://dnsperso.com

    Maintenant plus rien depuis l'appli.
    Depuis plus rien de securise (https). Parcontre depuis un PC en http c'est possible! mais pas du tout à l'aide de l'appli 5.5
    Comme je ne suis pas à la maison, je ne m'aventure pas de modifier la config alarme!

    D.L.

    Marc H.
    Marc H.

    Marc H.

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    Bonsoir Axel,

    Oui, il était possible de se connecter avec un autre nom de serveur sur un domaine DNS autre que « alarsonfy.eu ». Cela a fonctionné sans problème et jusqu'à la mise à jour de l’applet. Maintenant, ce n’est plus possible mais je peux me connecter avec mon nom de serveur tel que « xxx.alarmsonfy.eu et cela sur le port 443. Ce qui ne semble pas être le cas pour les autres utilisateurs.

    Cordialement,

    Marc

    Bonjour à tous,

    JM, je vois que votre accès à distance est de nouveau fonctionnel, avez-vous effectué les modifications demandées et l'application smartphone est-elle fonctionnelle maintenant ?

    Axel, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur, il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou 6 que vous trouverez dans la liste des éléments de votre système.

    Daniel et Marc, en aucun cas Somfy ne peut vous garantir le fonctionnement de l'application smartphone sans respecter les consignes dans la notice. Il est impératif de passer par les serveurs Somfy qui en plus d'être les seuls à être testés, assurent un reverse proxy vous assurant la sécurité de connexion à votre système d'alarme. Si vous ne souhaitez pas utiliser vos nom de domaine alarmesomfy.net, je ne pourrais pas vous apporter de support à partir du moment où vous utilisez le système d'alarme en sortant des conditions d'utilisation pour lequel il a été qualifié et donc vous exclue des conditions de garanties.

    Si vous souhaitez l'utiliser via vos nom de sous-domaine respectif :

    Daniel, avez-vous bien vérifié dans le paramétrage de l'application dans l'onglet "Connexion à distance" que vous êtes bien en "Connexion sécurisée" et non en "Connexion rapide" ? De la même manière dans l'onglet "Connexion locale" il est impératif de laisser 80 en numéro de port non-sécurisé.

    Marc, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur, il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou 6 que vous trouverez dans la liste des éléments de votre système.

    Pour information l'application smartphone est une application d'affichage et non de paramétrage de l'accès à distance, elle ne gère en rien la communication réseau entre votre smartphone/nos serveurs et nos serveurs/votre Centrale d'alarme. Les défauts que vous rencontrez viennent clairement d'un problème de paramétrage réseau qui n'a donc rien à voir avec l'application smartphone. Si vous souhaitez retrouver un fonctionnement, merci de suivre les consignes que je vous indique, si vous pensez le contraire, il ne sert à rien de rester sur ce forum. Cette application est utilisée par plus 10 000 personnes et vous êtes seulement 4 sur ce forum à penser que le problème vient de la mise à jour. Je vous rassure, nos applications sont bien testées avant leur déploiement via des versions bêta qui sont déployées pendant plusieurs mois.

    Bonne journée,

    Daniel L.
    Daniel L.

    Daniel L.

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    Bonjour à tous
    Réponse à Thomas

    Comme dit plus haut, je suis en déplacement donc aucune intervention souhaitée sur la centrale et la box pour cause de non réinitialisation.
    La question simple est:
    Depuis le 28/01/17 au matin cette appli SOMFY ne fonctionne plus: qu'et ce qui a changé?
    Il n'y a pas que l'appli qui a changé.... quand saura t on la suite?
    Aussi depuis le meme jour, la liaison PC sécurisée ne fonctionne plus alors que la liaison non sécurisée sur un port quelconque continue de fonctionner.... je pense que le port 80 n'intervient plus à ce stade il faut EXPLIQUER POURQUOI?
    Soyez certain qu'à mon retour je vais aller voir çà de plus près....
    D.L.

    Daniel,

    L'accès à distance à votre système d'alarme fonctionne via le port HTTPS 443. D'un navigateur web à distance (connecté à internet via la 3G/4G ou via une autre box modem ADSL) entrez votre nom de sous-domaine https://xxxxxxx.alarmesomfy.net en remplaçant les "x" par le nom de sous domaine que vous avez choisi lors de la création de votre compte d'accès à distance et vous verrez que la connexion à distance via le port HTTPS fonctionne, par contre elle n'est pas fonctionnelle via le port HTTP 80 en entrant : http://xxxxxxx.alarmesomfy.net. Si vous utilisez un autre port que le port 80, il est impératif de le noter dans votre interface PC en installateur dans le menu "Réglages du réseaux" et sur le serveur (http://www.alarmesomfy.net) sur votre compte utilisateur dans le menu de configuration.

    Vous n'avez toujours pas répondu à ma question, avez-vous bien vérifié dans le paramétrage de l'application dans l'onglet "Connexion à distance" que vous êtes bien en "Connexion sécurisée" et non en "Connexion rapide" ?

    Bonne journée,

    Daniel L.
    Daniel L.

    Daniel L.

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    J'ai depuis le premier jour essayé les 2 combinaisons (dit dans le 4 ou 5 ième post).
    Dans l'appli je suis bien en connexion sécurisée et le port 80 je ne peux rien (dit plusieurs fois plus haut pour cause de déplacement et de réinitialisation freebox v4!).
    Comme dit aussi plus haut, le 28 au matin j'ai essayé l'appli avant de partir puisque c'était la 2ieme fois que somfy me mettait à jour (la derniere fois les codes avaient disparus et je les avais remis) et j'ai aperçu les scénaris et SMS donc l'appli a fonctionné UNE SEULE FOIS...
    Arrivé à destination plus rien!
    Cher Thomas, je pense avoir répondu cette fois et correctement

    D.L.

    Axel D.
    Axel D.

    Axel D.

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    @Thomas.
    Merci de prendre en charge.
    Le numéro d'identification de ma centrale est 557812.

    Axel D.
    Axel D.

    Axel D.

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    Bonjour.
    Avez-vous répondu aux questions de Thomas ? Avez-vous reçu une réponse ?
    De mon côté, je n'ai pas eu de retour.

    Daniel L.
    Daniel L.

    Daniel L.

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    Bonjour Axel

    Oui je pense avoir BIEN REPONDU aux questions de Thomas. Pour moi, la situation est bloquée puisque je suis en déplacement, je ne peux pas réinitialiser la box à distance, et je ne veux pas reconfigurer à distance la centrale d'alarme au cas d'une fausse manoeuvre.
    De plus, je n'ai jamais utilisé le login qui est déclaré chez Somfy, et je ne sais même pas si je le retrouverai, donc je n'ai pas non plus pu essayer les dernieres modifs de Somfy.
    Donc pour Thomas, c'est très difficile, voire impossible à l'heure actuelle de donner une suite pour moi!
    Cordialement D.L.

    Bonjour Axel et Daniel,

    Daniel, je vous confirme que malheureusement, il faudra attendre votre retour pour que nous puissions continuer votre dépannage, je reste cependant à votre écoute si besoin.

    Axel, après vérification avec nos serveurs, il s'agit du même problème que Daniel. Le port 80 ne semble pas être ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre box ADSL. De plus, il semblerait que le DHCP de votre Centrale soit toujours actif, il est impératif de le décocher dans le menu "Réglages du réseaux" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

    Bonne journée,

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