Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

notifications?

Nous sommes plusieurs à être dans l'attente de la remise en fonction des notifications avec la caméra ic100 merci de nous donner un peu plus de renseignement et surtout de faire refonctionner cette application rapidement car elle est primordiale désolé de dire cela mais somfy n'est vraiment pas à la hauteur restez plutôt dans la motorisation de volets

patrice P.
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    Bonjour

    quelle est votre question ou problème ?

    Thomas M.
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    Bonjour Patrice,

    Pourriez-vous me dire si vous disposez d'un ordinateur avec un lecteur de carte SD pour lire la car SD présente dans votre caméra VISIDOM ?

    Bonne journée,

    patrice P.
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    Bonjour,
    Déjà merci pour votre réponse. Oui j'ai un ordi pour lire la carte SD, j'ai une de mes caméra qui envoie de nouveau les notifications mais pour combien de temps? et l'autre toujours de temps à autres. J'ai regardé une des cartes SD mais je n'ai pas bien compris ce qu'il y a dessus? Donc je n'ai rien touché et l'ai remise dans la caméra, j'ai vaguement vu qu'il fallait mettre à jour la carte mémoire mais comment?. Dans l'attente d'une réponse de votre part. Bien cordialement

    Thomas M.
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    Bonjour Patrice,

    Je viens de vous envoyer un mail afin de gérer votre dépannage.

    Bonne journée,

    Thomas M.
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    Bonjour Patrice,

    Vous trouverez au lien ci-dessous le formulaire pour obtenir la mise à jour du logiciel de votre Caméra VISIDOM (version 9.16) :

    Comment mettre à jour votre caméra Visidom ?

    Je reste à votre écoute si vous rencontrez un problème pour effectuer cette mise à jour.

    Bonne journée,

    Thomas M.
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    Bonjour Patrice,

    Je vous informe que la mise à jour de l'application smartphone est disponible. Il s'agit d'une mise à jour corrective qui a pour but d'améliorer le fonctionnement de votre caméra. Je vous rappel que cette mise à jour vient complément de la mise à jour logiciel disponible au lien ci-dessous :

    Mise à jour caméra Visidom version 9.16

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les délais de traitement anormalement long, ainsi que la gêne occasionnée par ces dysfonctionnement.

    Bonne journée,

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