Fermeture exceptionnelle du Service consommateur :

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé :

- du lundi 30 avril au 1er mai 2018 inclus
- le mardi 8 mai 2018
- du jeudi 10 mai jusqu'au lundi 14 mai 2018 à 8h

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si vous avez besoin d'une aide en ligne, cliquez sur le lien ci-dessous.

AIDE EN LIGNE

L'équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

creation de compte impossible?

Bonjour

ma centrale a été remplace en garantie , je ne peux pas créer un nouveau compte pour la connexion a distance , j ai bien donné l info ip du module (trouvé a l intérieur de la centrale ) mais la connexion ne s établit pas. je ne pense que cela provienne de l ouverture des ports sur la box puisque je me connecte très bien avec l ancienne centrale merci pour votre aide

vincent W.
vincent W.

vincent W.

Niveau
1
194 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir !
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Huisseau sur Mauves
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur Informatique

    Bonjour

    Si vous avez déjà créé un compte, il faut attendre qu'un Yellow le supprime pour que vous puissiez le réenregistrer avec la nouvelle centrale. Il me semble que ça marche comme ça !

    Bonjour Vincent,

    Un compte est bien créé, je vous envoi le nom de sous-domaine que vous avez renseigné par message privé.

    Bonne journée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique