Ma consommation énergétique ne s'affiche plus depuis la mise à jour du 10 janvier2017 ?

Bonjour,

Merci de nous communiquer le PIN de votre TaHoma.

Bonne journée.

Bonjour,

J'ai resynchronisé votre TaHoma sur le serveur, pourriez-vous m'indiquer si la consommation s'affiche de nouveau. Merci.

Bonne journée.

Bonjour Zélie,

J'ai ouvert un ticket d'incidence vendredi. Je viens d'avoir le retour du support qui me demande, s'il y a eu des modifications réalisées le 11 janvier, en effet, il semblerait que votre capteur de consommations n'est plus la même clé de sécurité que votre TaHoma d'où la non remontée des consommations.
Auriez-vous rajouté un Cozytouch à votre installation? Ou généré un clé depuis le menu "système io"?

De plus, le support aimerait votre accord d'accès à votre TaHoma afin d'essayé de récupérer la clé du capteur afin qu'il soit de nouveau associé correctement à votre TaHoma.

Le seul risque sera de perdre les données des anciennes consommations, je vous conseilles donc de faire un export avant afin de ne pas les perdre définitivement. Cela peut ne pas se produire.

Ce qui est sûr par contre est que les données entre le 11 janvier et la réactivation du capteur seront définitivement perdues.

J'attends donc votre retour avant de leur dire quoi faire.

Bonne journée.