Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Remplacement Tahoma

Bonjour,

Je souhaite remplacer ma Tahoma V1 par une Tahoma Serenity.
J'ai fait le raccordement de ma Tahoma Serenity a la place de l'ancienne mais je n'arrive pas à l'activer.

Mon compte est associé au code PIN de l'ancienne Tahoma.

Pouvez-vous faire le transfert.

  • Code PIN Ancienne Tahoma : 0203-4823-5847
  • Nouvelle Tahoma Serenity : 1201-3990-6257

Merci pour votre aide

Anthony H.
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    Bonjour Anthony

    Un Yellow va vous contacter.
    Bonne journée !

    Bonjour Anthony,

    Un transfert de données rendra inopérante votre TaHoma V1, ce qui signifie que si vous souhaitez revendre ou donner votre ancien TaHoma, cela ne sera pas possible.
    Le mieux est donc de créer un nouveau compte et activer votre TaHoma Serenity puis de faire un transfert de clé entre la V1 et la V2, si vous avez des produits io pour faciliter l'enregistrement de vos produits.

    Bonne journée.

    Anthony H.
    Anthony H.

    Anthony H.

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    Bonjour Gladys,

    J'ai créer un nouveau compte et effectué le transfert de clé entre la V1 et V2.
    J'ai bien récupérer tous mes équipement IO.
    Par contre, je n'ai pas récupérer mon abonnement PREMIUM (Agenda, SMS).

    Merci de faire le nécessaire.

    C'est fait.

    Bonne journée.

    Anthony H.
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    Anthony H.

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    Bonjour,

    Je viens de m'apercevoir que je n'avais pas récupérer mon pack de SMS que j'avais avec mon ancienne box.
    Est-ce que un Yellow peut faire quelque-chose?

    Bonjour Anthony,

    Je viens de vous l'activer.

    Bonne journée.

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