Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Base TaHoma sérénity clignote rouge et mode batterie

Bonjour,depuis se soir ma TaHoma sérénity clignote en rouge.je suis allée voir sur mon compte somfy sur le pc et sa me met que la tahoma est sur batterie alors qu'elle est bien branché.elle fonctionnait très bien pendant 6mois.merci pour vos retour

nicolas H.
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    Bonsoir

    vérifiez tout de même qu'il y a bien du courant sur la prise ou est branchée la Box. La prise est-elle bien enfoncée ?

    nicolas H.
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    J ai changé le câble et la prise secteur j ai meme essayé sur une autre prise.c est toujours en mode batterie et le voyant rouge de la syrene clignote encore.

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    Est-ce que vous pouvez vous connecter sur la box ?

    nicolas H.
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    Oui je peux me connecter à la box.

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    A partir de votre PC :
    https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...

    C'est bien le voyant de la base qui clignote ?

    nicolas H.
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    J arrive à me connecter.je vais bientôt plus avoir de batterie dans la tahoma.je vais être obliger de la ramener?

    nicolas H.
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    Oui la base grise sur la face avant.

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    Si vous êtes certain qu'il y a du courant et que le câble est bien branché de chaque coté, ça sent pas bon !

    Ou l'avez-vous achetée ?

    nicolas H.
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    À Castorama au mois d avril.

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    OK, alors attendez ici le contact d'un Yellow qui vous fera peut-être faire d'autres tests et qui vous dira quoi faire pour le SAV si nécessaire.

    nicolas H.
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    Ok merci de votre aide quand même.

    Gladys B.
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    Bonjour Nicolas,

    Une de mes collègue vous a créé un dossier de retour pour votre TaHoma hier.

    Bonne journée.

    Jean-Luc B.
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    Tout s'arrange !

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