Chers membres de la communauté TaHoma,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est possible que vous rencontriez des lenteurs pour vous connecter à l'interface PC de votre TaHoma en passant par le site https://www.somfy.fr.

Nous vous conseillons donc pendant cette maintenance d’accéder à l'interface de votre box via le lien suivant : TaHoma Link

Nous vous tiendrons informé de la correction du défaut via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

DEFAUT CNX SERVEUZ:SYS Transmetteur?

Bonjour,
ce message m'a été envoyé par SMS par ma centrale cette nuit, depuis je n'ai plus d'accès à distance que ce soit par pc ou par appli somfy. j'ai réinitialisé la centrale ce midi sans résultat.

Pouvez vous m'aider svp?

dany S.
dany S.

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    Bonjour

    ce message signifie que votre centrale ne communique plus avec le serveur Somfy.

    Que voulez-vous dire par "j'ai réinitialisé la centrale ce midi sans résultat."
    Qu'avez-vous fait exactement ?

    dany S.
    dany S.

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    J'ai fait la manip de débrancher le secteur retirer la pile et le cable réseau avec le bouton IP... j'ai vu que ça servait a réinitialiser la centrale

    M le M

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    Oui ça sert à réinitialiser la centrale, mais pas la connexion réseau.
    Vérifiez votre connexion internet.

    dany S.
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    la connexion fonctionne parfaitement, aucun soucis à ce niveau. Par contre je me suis rendu compte que le port sur lequel est relié la centrale à la freebox ne s’allumait plus. et pourtant il est correctement connecté des 2 coté. J'ai changé le port sur la freebox et même résultat. Je pense que la carte est grillée sur la centrale...

    M le M

    M le M

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    Pour ce diag, il faudra attendre l'avis d'un Yellow's.

    dany S.
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    Toujours pas de yellow's pour m'aider? Pour information, je viens de recevoir le test cyclique ce midi. Donc les SMS fonctionnent mais pas l'accès à distance

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Bonjour Dany,

    Votre centrale ne communique plus avec le serveur depuis le 01 février.
    Il va donc falloir vous connectez en local, puis dans réglage de l'interface, vérifiez que la case accès à distance est cochée.

    Bonne journée.

    dany S.
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    Bonjour, je ne peux pas y accéder en local, je n'ai plus aucun accès par ordinateur ni smartphone. C'est comme si elle n'était plus connecté du tout chez moi. Il n'y a que le boitier qui fonctionne. Comment puis-je faire??

    dany S.
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    dany S.

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    Je viens de tenter de me connecter an local avec l'ip trouvé dans le transmetteur code 780 avec comme port 80 et il me note page inaccessible. Je ne peux pas acceder à la centrale en local

    dany S.
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    Toujours personne de somfy pour m'aider? C'est pas sérieux...

    Gladys B.
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    Bonjour Dany,

    Veuillez donc procéder à la remise à zéro de la carte IP:
    http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

    Bonne journée.

    Antoine A.
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    Bonjour j'ai exactement le même pb depuis ce matin. Il faut forcément faire la mise à 0 de la carte iP. C'est pas sérieux elle est fraîchement installée depuis 4j et déjà des pb !

    Gladys B.
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    Bonjour Antoine,

    Ce message peut se présenter lors d'une coupure de courant ou internet.
    Avez-vous simplement essayé d'effacer les défauts depuis le menu 72, avant tout?

    Bonne journée.

    Antoine A.
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    Bonjour
    Tout est revenu dans l'ordre, pb internet peut-être.
    En tout cas ça refonctionne.
    Merci

    Stephane K.
    Stephane K.

    Stephane K.

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    Bonjour à tous,

    Je me permet de rebondir sur cette question qui est récurrente.

    Depuis mon passage de l'adsl vers la fibre, j'ai ce message serveur cnx quasiment tous les jours et j'ai l'impression de l'avoir même tous les matins vers 1h30.

    J'ai fait la réinitialisation de l'IP de l'alarme mais sans résultat. Je constate que dans les réglages de ma box, l'alarme est reconnu (nommé ALARME SOMFY) quand ca fonctionne et parfois non (nommé EQUIPEMENT) quand KO.

    Dans le dernier cas, impossible d’accéder a la box en local ou en interface web.

    Quelqu'un pour m'aider?

    Merci
    Stephane

    Bonjour Stéphane,

    Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

    Stephane K.
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    Bonjour Thomas,

    Est ce que je vous les dépose ici ou en mp?

    Merci
    Stephane

    Bonjour Stéphane,

    Vous pouvez les transmettre ici, elles contiennent aucune information sensible.

    Bonne journée,

    Stephane K.
    Stephane K.

    Stephane K.

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    Bonjour,

    Voici les captures d'ecran

    Merci

    Bonjour Stéphane,

    Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des réglages DHCP de votre box ADSL ?

    Bonne journée,

    Stephane K.
    Stephane K.

    Stephane K.

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    Thomas,

    Voici la capture du DHCP

    Bonjour Stéphane,

    Lorsque vous recevez ce message d'erreur, la connexion à l'interface PC fonctionne-t-elle toujours ? Avez-vous la possibilité de tester immédiatement après la réception du SMS ?

    Bonne journée,

    Stephane K.
    Stephane K.

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    Thomas,

    Je confirme connexion impossible à l'interface après réception du SMS. Mais retour à la connexion après un certains temps.

    Stephane

    Bonjour Stéphane,

    Je vais vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous :

    • Supprimez l'adresse IP statique que vous avez créé dans les réglages DHCP de votre Livebox
    • Modifiez l’adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans le menu "Réglages du réseaux" de l'interface PC du système d'alarme en compte installateur pour qu'elle soit comprise entre 192.168.1.201 et 192.168.1.240
    • Appliquez vos changements et modifiez si besoin l'ouverture des ports NAT/PAT dans l'interface de votre Livebox pour qu'ils soient fait sur la bonne adresse IP.
    • Il ne faudra pas recréer d'adresse IP statique
    • Si le problème persiste, pourriez-vous me transmettre les différentes copies d'écran avec les modifications que je vous ai demandé et me dire à quelle fréquence vous recevez ces SMS ?

    Bonne journée,

    Stephane K.
    Stephane K.

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    Bonjour Thomas,

    J'ai appliqué les modifications dimanche dernier. Aucun message reçu jusqu`à aujourd'hui:

    13/10 à 00h02
    13/10 à 12h56

    Stephane

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