Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

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Cette question a été résolue

Problème Visiophone V100

Bonjour,
J'ai installé un visiophone V100 depuis plusieurs mois. Il sonne souvent sans raison (personne n'a pressé le bouton à l'exterieur) et nous sommes obligé de le débrancher. Est-ce un pb connu?
Merci

Thierry R.
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    Bonjour,
    Quel type de câble et quelle longueur relie la platine de rue à l'écran ?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    IL s'agit d'un cable de téléphonie (6 fils) et d'un longueur de 10m à peu près

    Robert P.
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    Est-il passé avec le câble d'alimentation du portail ou dans un fourreau séparé d'au moins 30cm ?

    Thierry R.
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    C'est dans un fourreau différent mais enterré, donc pas de certitude de la distance soit supérieure à 30cm. Ce problème est apparu pas immédiatement. Et ce n'est pas systématique.

    Robert P.
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    Vérifiez que le portail est correctement relié à la terre et faites un essai avec un câble en "volant".

    Thierry R.
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    Je ne sais pas si c'est important, mais le visiophone ne commande pas l'ouverture du portail. Il ne fait qu'office de "sonnette"

    Richy C.
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    Bonjour,

    Il y a connaissance de défectuosité des alimentations fournies avec ce matériel.
    Utilisez-vous le boîtier d'alimentation d'origine ?
    Pouvez-vous mesurer la tension sur les bornes alim du visio ?

    Un Technicien Somfy va prendre contact ici avec vous.

    Richy C.
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