Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

fermeture saccadée de l esclave de notre portail ?

Motorisation exavia 500. Nettoyage de la vis et graissage de ce bras de portail effectué. Merci.

CHEVASSU J.
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    M le Coyote
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    Quel âge le moteur ?
    Depuis combien de temps fait-il ces saccades ?
    Faites les photos suivantes:

    • de chaque vérin, prise de cote A et B au mètre ruban.
    • Vue générale de chaque moteur avec niveau sur le vérin.

    Richy C.
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    Bonjour,

    Qu'entendez-vous par esclave ?

    CHEVASSU J.
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    C'est le vantail qui se ferme en second, et il fait 2 saccades à la fermeture et pas à l ouverture. Le moteur est de mai 2015.

    Richy C.
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    Bonjour,

    La motorisation détecte peut-être une force anormale pendant le déplacement de ce vérin.
    Déconnectez l'axe du vérin du portail et faites fonctionner le vérin à vide, voyez s'il saccade aussi.
    Contrôlez manuellement le déplacement du battant pour détecter un éventuel point dur.

    Si RAS à ces niveaux, faites une RAZ totale du boîtier et recommencez une mise en service avec apprentissages des fins de course.

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