Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Toujours et encore beaucoups de déconnections gsm

Toujours et encore beaucoup de déconnections du module GSM. (Et ce depuis l'achat)

le module GSM passe de l'état connecté à déconnecté plusieurs fois dans la journée. Lorsqu'il est connecté le niveau est maximum. Lorsque je visualise l'information sur le site de l'alarme il me met au choix :"Echec de connexion au réseau GSM", "Connexion au réseau GSM", "GSM connecté au réseau" puis de nouveau "Echec de connexion au réseau GSM" ou aussi pour Opérateur" et "Statut" null.En général les connections ne tiennes pas longtemps, et ça recommence. En ce qui concerne l'opérateur là aussi c'est n'importe quoi, j'ai observé "BYTEL", SFR, ORANGE, alors que je suis sur free. Mon téléphone perso est aussi sur free et même à coté du module GSM, le niveau est normal. Lorsque j'envois un SMS à la central du type "N° de tel + code + Marche A" la central ne le réceptionne pas (Pas de Bip acquittement. Essai effectué chez moi). Si je prend la carte SIM et la met sur un mobile, le téléphone réceptionne TOUS les SMS de commande, comme quoi le module GSM n'a pas été les chercher. Je pense que le problème va être rapidement et définitivement résolut par un retour revendeur (Leroy merlin) .

Gérard L.
Gérard L.

Gérard L.

Niveau
1
142 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    avant d'aller chez LM, attendez l'avis d'un Yellow.
    Quel âge a ce module ?

    Gérard L.
    Gérard L.

    Gérard L.

    Niveau
    1
    142 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    J'ai acheté l'alarme avec le module en novembre 2016

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Donc c'est garanti !

    Attendez le retour d'un Yellow.

    Bonjour Gérard,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiqué, il semblerait qu'il y ait un défaut sur votre Centrale/Transmetteur.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique