Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

sirene exterieur ne sonne plus

J'ai une alarme protexion et la sirène extérieur avec flash ne fonctionne plus. Lors de la mise en route de l'alarme, il n'y a plus de bip et ne sonne plus mais le flash fonctionne lors du déclenchement de l'alarme. J'ai changé les piles. J'ai annulé la sirène sur l'interface et je l'ai programmé ensuite. La centrale reconnaît la sirène extérieur mais toujours le même souci. Pourriez-vous m'aider à résoudre le problème. C'est une sirène avec switch

christelle F.
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    Avez-vous procédé aux tests?
    Si oui qu'en est-il?

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    Oui (1)

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    Vérifiez que le timbre sonore ait bien ces deux fils noir et rouge de brancher au circuit.
    Sinon, pour être certain que c'est bien le timbre de HS, intervertissez-le avec celui de la sirène inter, ce sont les mêmes.
    Le timbre est juste tenu par un élastique.
    Tenez-nous informé.

    christelle F.
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    Merci pour votre réponse mais qu est que le timbre

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    Le timbre est le nom technique de l'élément qui gueule (sirène). Il est tenu par un élastique et est raccordé à la platine électronique par deux fils.

    christelle F.
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    non je n'est pas fait le test pour le moment

    Michel S.
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    Maintenant si votre sirène est encore garantie (5 ans).
    Ne vous causez pas ce genre de tracas, rapportez-là au vendeur pour SAV garantie.

    Bonjour Christelle,

    Pourriez-vous m'indiquer si lors de la mémorisation de la Sirène, cette dernière a bipé ?

    Bonne journée,

    christelle F.
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    Bonjour Thomas
    Lors de la mémorisation un bip sur la centrale a sonné
    bonne journée

    Christelle,

    Je parle de la Sirène, a-t-elle émis un bip ?

    De la même manière, si vous retirez une pile de la Sirène et la remettez ensuite avez-vous un bip au bout de 2s ?

    Bonne journée,

    christelle F.
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    Thomas
    Non la sirène n"émet pas de bip même quand je retire une pile

    Christelle,

    Je vais vous demander d'effecteur la procédure ci-dessous :

    • Supprimer la Sirène de la mémoire de votre système d'alarme
    • Effectuez une remise à zéro de votre Sirène, pour ça il faut retirer une pile, maintenir le bouton PROG tout en remettant la pile et relâcher après 20s d'appui
    • Réenregistrez la Sirène, est-ce qu'elle se met à sonner après 10s de déclenchement ?

    Bonne journée,

    christelle F.
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    Thomas
    J"ai effectué cette manipulation à 2 prises mais la sirène ne fonctionne pas mais le flash, oui
    bonne journée

    Bonjour Christelle,

    D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    christelle F.
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    Bonjour Thomas,
    Je vous ai envoyé 2 mail qui reste sans réponse. Pourriez-vous, s'il vous plait, m'indiquer la suite de mon dossier. Je vous en remercie d'avance
    Cordialement
    Mme Follet

    Bonjour Christelle,

    Je viens de vous apporter une réponse par mail.

    Bonne journée,

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