Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Echange impossible entre PC et Transmetteur Alarme

Bonjour à tous. j'ai une alarme Protexiom 400GSM, et il m'est impossible de faire la configuration par PC. La box ne detecte pas bien le transmetteur et quand j'y arrive, c'est très long. Mes questions: Une longueur maxi du cable Rj45? Croisé ou droit? Sur le transmetteur, au niveau de la prise RJ45,voyant jaune et vert clignotent, sur la box, au niveau de la prise RJ45, que le jaune. J'ai déjà fait la manip réinitialisation de la carte à l'intérieur de la centrale (4 fois). merci d'avance pour vos suggestions, réponses,...

cedric M.
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    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    le câble doit être droit. On ne trouve pas de recommandation particulière pour la longueur.
    Essayez en changeant de port sur la box.
    Quel est le FAI.
    Quelle est l'adresse IP attribuée au transmetteur ?
    Le transmetteur est-il neuf ?

    Robert P.
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    Bonjour,
    On utilise un cordon RJ45 "droit" pour se connecter à un équipement (routeur, switch, ...) et un cordon "croisé" lorsqu'on se connecte en direct.
    Dans tous les cas la longueur maxi des cordons, selon la norme, est de 10m au total (coté brassage + équipement) et 90m pour la liaison permanente soit 100m pour une liaison LAN..

    cedric M.
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    Merci pour vos réponses.la centrale est neuve. 2 jours. Le cordon est droit et inférieur à 10 m.tous les ports ont été testé mais toujours le même résultats.impossible d attribuer un ip. C est celui d usine qui reste 192.168.1....... Est imossible de le changer. Défaut de la carte ip dans la centrale?

    Jean-Luc B.

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    Redémarrez votre box adsl
    Ensuite débranchez votre alarme quelques secondes et rebranchez.

    cedric M.
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    Merci pour l'info, mais j'ai redémarré au moins 3 fois la box et idem pour le transmetteur tel de l'alarme. J'ai essayée de communiquer de la box à l'aalrme avec un windows 10, un windows, 8, et un seven. toujours pareil, pas possible d'aller dans le menu de configuration de l'alarme. Je pense a un défaut de la carte IP dans la centrale.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    il semble en effet que votre carte soit HS.
    Attendez le contact d'un Yellow !

    cedric M.
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    oui, mais comment le contacter?

    Jean-Luc B.

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    Attendez ici, les Yellow's lisent tous les sujets. Il faut être patient. (entre 0 et 3 jours)

    Bonjour Cédric,

    Pourriez-vous m'indiquer quel est votre FAI et le modèle de votre box ADSL ?

    Bonne journée,

    cedric M.
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    Bonjour Thomas.
    FAI: Bouygues telecom
    Box model:bbox blanche et decodeur tv miami
    le câble réseau "switch" avec le transmetteur SOMFY car la led orange clignote. Par contre, l'alarme apparait ou disparait de mon réseau ethernet. ce jour, impossible de la voir.c'est par intermittence. merci d'avance pour votre aide.

    Bonjour Cédric,

    Pourriez-vous me dire le modèle exacte de votre box, parmi celle ci-dessous ?

    Bonne journée,

    cedric M.
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    Bonsoir Thomas
    La bbox sagemcom blanche.

    Bonjour Cédric,

    Je vous informe que les box Sagemcom F@st 3504 et notre Centrale/Transmetteur ne dialogue pas sur le même débit réseaux, il faudra obligatoirement rajouter entre les deux équipements un switch 10/100 Mbits.

    Bonne journée,

    Jean-Luc B.

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    En voilà une info intéressante !
    Merci !

    cedric M.
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    Bonsoir Thomas.je viens d acheter un switch à 15e. Cela fonctionne nickel.merci bien pour le conseil et le dépannage.je peux programmer ma centrale depuis le pc et également profiter de l application somfy a distance sur téléphone portable. Un grand merci.

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