Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

GatewaySynchronizationFailedEvent ?

Bonjour,
Lorsque j'essaie de valider la modification d'une journée depuis l'écran AGENDA, j'ai une erreur GatewaySynchronizationFailedEvent.
Ma box est bien allumée et connectée puisque j'arrive à contrôler mes volets à distance.
Pourriez-vous regarder quel est le problème ?
Merci

Christian S.
Christian S.

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    Jean-Luc B.

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    Bonsoir Christian

    même si je n'y crois pas trop, essayez le reset, vous ne perdrez rien:

    1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
    2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
    3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
    4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
    5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
    Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.

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    Christian S.
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    Merci Jean-Luc, la piste était bonne. Sauf que je me suis contenté de débrancher la SomfyBox ainsi que ma LiveBox, et après redémarrage (2-3 minutes), tout était rentré dans l'ordre. Le reset n'a pas été nécessaire.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    c'est encore mieux !
    Gardez tout de même la procédure, ça peut servir !
    Merci de ce retour !

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