Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

GatewaySynchronizationFailedEvent ?

Bonjour,
Lorsque j'essaie de valider la modification d'une journée depuis l'écran AGENDA, j'ai une erreur GatewaySynchronizationFailedEvent.
Ma box est bien allumée et connectée puisque j'arrive à contrôler mes volets à distance.
Pourriez-vous regarder quel est le problème ?
Merci

Christian S.
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    Bonsoir Christian

    même si je n'y crois pas trop, essayez le reset, vous ne perdrez rien:

    1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
    2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
    3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
    4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
    5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
    Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.

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    Christian S.
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    Merci Jean-Luc, la piste était bonne. Sauf que je me suis contenté de débrancher la SomfyBox ainsi que ma LiveBox, et après redémarrage (2-3 minutes), tout était rentré dans l'ordre. Le reset n'a pas été nécessaire.

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    Bonjour

    c'est encore mieux !
    Gardez tout de même la procédure, ça peut servir !
    Merci de ce retour !

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