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Vantail bloqué sur exavia 500 , bras de moteur détérioré
Appelons m1 le vantail qui s ouvre en 1er et m2 celui qui s ouvre en second
Le pb est que le m2 s'est bloqué . ( comme beaucoup d autres sur le forum)
M1 bougeait encore à la suite mais bien pas jusqu'à au bout de sa course
Puis lors d un essai de résolution de pb m1 ne s est pas arrêté et a détérioré le bras de moteur
Situation très embarrassante
10 ans de Somfy , plusieurs modèles ,beaucoup de galères
Je suis resté malgré tout fidèle à la marque grâce à un vendeur de Leroy merlin
Je le maudis et je regrette
Comment pouvez vous m aider
Bonjour Ludovic,
Je vous confirme que l'implantation de votre motorisation semble bonne, nous allons donc remplacer le vérin défectueux, ainsi que le boîtier électronique qui est en charge de l'alimentation et la gestion d'effort sur ces vérins et qui semble-t-il n'a pas joué son rôle.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
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Déjà, pas bonjour,
Ensuite, aider quelqu'un qui maudit et regrette Somfy, çà va être facile !
Il faut arrêter cette expression "comme beaucoup d'autres sur ce forum"...Dites-nous le chiffre exact !
10-20-30 tout au plus; sur 100.000 moteurs Exavia 500 de vendus ?????
Vous le trouvez comment le ratio de mécontents?
Quel âge à ce moteur?
A t-il eu tout au long de sa vie un minimum de maintenance comme ne semble pas l'indiquer la photo au regard d'une vis aussi sèche que la peau d'un bébé?
Bonjour à tous et en particulier à Michel S
Moi je ne veux pas de polémique
Je veux juste un portail qui fonctionne
Je suis juste énormément déçu . C est le 2e moteur que j installe en 14 ans .
Sur le premier moteur j ai du échanger 3 fois la carte . Mais c est du passé, alors pasons
Pour ce moteur ci , et bien je l'ai installé en mai 2016.
Pour Richy C.
Le pb est que le 2 vantail ne se s ouvrait pas, donc logiquement le 1er ne finissait pas sas course. Et se refermait.
Une fois Le Bras du moteur du deuxième vantail était sorti de l equerre pour tester s il y avait un point dur de se côté et faire un essai sans résistance., infructueux !
Mais je n ai pas remis en suivant le bras du moteur dans l équerre. Oubli en fin de test.
L interrupteur a été actionné et c est incompréhensible mais le vantail 1 c est ouvert .mais trop ou mal?
Bref c est tout cassé mais peut être réparable ?
Le pb est de comprendre le pourquoi
Merci de vos bonnes idées
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Je pense que c'est une installation complète.
Donc garantie....Pourquoi s'affoler?
Attendez ici qu'un Yellow's vous contacte pour la gestion de votre retour SAV.
Pour Richy
En fait l achat et l installation d un kit complet en mai dernier
A savoir 2 bras et un moteur...
Bonne réception
Ludovic
Bonjour Ludovic,
Je vous confirme qu'il n'est pas normal que vous ayez rencontré autant de problèmes avec vos motorisations de portail. Il serait intéressant au lieu de changer constamment les produits (sous garantie ou non) de vérifier qu'il n'y ait pas quelque chose qui gêne dans l'implantation de votre motorisation.
Pourriez-vous me transmettre, plusieurs photographies de votre portail où l'on voit l’implantation de chacun des vérins. De la même manière, pourriez-vous me donner les renseignements demandés ci-dessous :
Bonne journée,
Bonjour
Oui Richy
J ai du mal mesurer
Vous avez raison ça doit et ça fait ✅ bien ( double contrôle sur les 2 piliers) 260 mm
Excuses sur ces erreur
Bonne journée
Ce n'est pas ce
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