Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Plus d affichage écran LCD

Bonjour, suite au changement de piles de mon écran LCD, celui-ci n affiche plus rien, ni menu ou autre, juste le voyant orange qui clignote. J ai essai avec d autres piles - idem. Je l ai supprimé depuis mon PC mais maintenant impossible de le synchroniser.
Merci pour votre aide.

david B.
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    Bonjour David,

    Avez-vous bien remplacé les 4 piles du Clavier, il arrive parfois qu'on en remplace que 2 ? De plus, pouvez-vous vérifier qu'aucune touche du Clavier n'est restée enfoncée de manière permanente ?

    Bonne journée,

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    Jean-Luc B.
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    Bonsoir David

    d'abord vérifiez que les piles soient toutes dans le bon sens.
    Avez-vous mis des piles de bonne qualité dont la date de péremption n'est pas dépassée ?

    david B.
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    Bonjour, les piles sont neuves, ce sont des energizeur sur j ai acheté hier et elles sont bien dans le bon sens puisse que j ai mon voyant qui s allume. J ai essayais avec d autres piles et c est pareil.
    Crdlt

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    quel âge a le clavier ?
    Pourquoi avez-vous changé les piles ?

    david B.
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    J ai changé les piles car avant de partir en vacances elles étaient faible. Pas pris le temps de les changer avant. Puis en revenant le clavier était éteint.
    Le clavier date de 2013 de memoire
    Crdlt

    Jean-Luc B.
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    Donc il est encore sous garantie.
    Pourriez-vous vérifier qu'il n'y ait pas d'oxydation au niveau des contacts des piles.
    Sinon, je pense qu'il est HS et qu'il faudra attendre le contact d'un Yellow pour confirmation et prise en charge du SAV.

    david B.
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    Oui j ai vérifié, pas d oxydation au niveau des contacts de piles.
    C est garantie combien de temps ?
    Crdlt

    Jean-Luc B.
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    C'est du matériel "Alarme" donc 5 ans avec preuve d'achat.

    david B.
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    Ok merci, je vais attendre un yellow. ;-)

    Michel S.
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    Bonjour,
    Avez-vous tenté de réenregistrer ce clavier dans le système?
    Si les piles étaient totalement HS, il s'est peut être déprogrammé.
    Il n'y a aucune raison rationnelle pour qu'un clavier fonctionne, puis, suite à l'échange de piles, qu'il ne fonctionne plus ?

    Jean-Luc B.
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    Oui Michel ! David dit qu'il l'a enlevé puis impossible de le mémoriser. C'est bizarre mais bon ...

    Bonjour Michel !

    Michel S.
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    David, pouvez-vous nous expliquer par quel façon vous avez procédé pour supprimer et réenregistrer le clavier?
    Point par point.
    Merci.
    Le fait que la led orange clignote perpétuellement indique bien un défaut.

    david B.
    david B.

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    Alors pour supprimer, je me suis connecté avec mon pc sur l adresse ip, puis je l ai supprimé dans l onglet liste des éléments. Puis lorsque j ai voulu le réassocier, j ai suivi la procedure. Ouverture de la centrale, appui sur le bouton association, puis sur le bouton off du clavier, mais rien.
    Crdlt
    Crdlt

    david B.
    david B.

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    Bonjour, oui j ai bien changé les 4 piles et même 2 fois au cas ca aurais pu venir des piles.
    Pas de touches enfoncées non plus.
    Crdlt

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    je reset sur l'idée que votre clavier est HS. Attendez confirmation d'un Yellow !

    Thomas M.
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    Bonjour David,

    Je vous confirme le verdict de Jean-Luc, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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