Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Accès a distance protexion600 impossible ?

Protexiom 600: impossible de gérer à distance

Bonjour, je ne peux plus me connecter à mon compte de gestion de mon alarme par PC ou smartphone.
Lorsque, sur mon pc, j'essaie de me connecter à de l'adresse IP de la centrale, j'ai la réponse suivante:

404: File not found

Lorsque je me connecte sur le serveur d'alarmes https://xxxxxxx.alarmesomfy.net, configuration, modifier mon compte, j'ai un message d'erreur:" Aucune Box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée."
Lorsque je valide les données, j'ai le message suivant "Vous devez sélectionner le Type de Box/Modem ADSL relié à votre centrale d'alarme.", mais je n'ai pas de possibilité de le renseigner!
Lorsque je vais sur la console de gestion de ma Livebox Play, onglet "mon réseau", la centrale apparaît bien dans le réseau local filaire,
et sur l'onglet "configuration avançée", NAT/PAT, les ports 80 et 443 sont bien ouverts pour la centrale/transmetteur.

Sur la page https://alarmesomfy.net/new_ui/ le n° de série de la centrale est le 573621

Jusqu'à récemment, tout fonctionnait parfaitement, avec ces mêmes paramètres.
Et sans aucune modification de mon installation, je n'ai plus d'accès.

Si je fait un ping la centrale apparaît bien 192.168.1.xxx

J'ai fait la procédure pour reenitialiser la centrale (plusieurs fois après avoir mis ma livebox en config usine et redemarrage), mais l'adresse IP ne change pas.

Le module IP de la centrale à été changé en juillet 2016 suite à l'intervention de THOMAS.

Quand j'ouvre la centrale je n'ai pas le numéro du module IP inscrit ?

Merci d'avance.

Marcel T.
Marcel T.

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    Bonjour Marcel,

    Je vous confirme qu'il semblerait de nouveau que la carte IP de votre système d'alarme soit défectueuse. Je viens de vous envoyer un mail pour vous donner les suites pour le traitement de votre SAV.

    Bonne journée,

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Marcel

    pour le premier message, c'est un bug, il ne faut pas en tenir compte. Ensuite, si le compte est déjà créé, il ne sert à rien de chercher à modifier cette partie.

    Ensuite, si vous avez tout réinitialisé et que le problème demeure, ça se complique, surtout si le module répond au "ping".

    Je vous suggère d'attendre l'avis d'un Yellow qui va vérifier l'état de votre centrale sur le serveur grâce au n° que vous avez fourni (573621)

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