Chers membres de la communauté TaHoma,

Nous vous informons que les box TaHoma et Somfy Box ont été mises à jour, il s'agit de la Version 2017.3.4-5.

Si vous rencontrez des difficultés de connexion à l'interface par ordinateur, merci de supprimer les caches et les cookies de votre navigateur web.

Pour plus de détails concernant les nouveautés de cette mise à jour, n’hésitez à consulter le lien suivant :

Quelles sont les nouveautés apportées par la mise à jour TaHoma 2.6 ?

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L'équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Dysfonctionnement TAHOMA

Suite à une coupure de courant EDF qui a duré 10 secondes ma box TAHOMA est passé en alarme voyant rouge.
Débrancher rebranché, toujours pareil....
j'ai donc appliquer la procédure "reset" à la lettre, les voyants sont bien repasser au vert mais pourtant rien ne fonctionne....
Somfy effectuant une mise à jour le 15 février 2017 le lendemain de mon problème j'avais espoir que le dysfonctionnement soit corrigé
Mais pas du tout j'ai donc refait la procédure "reset" mais j'en suis toujours au même point j'ai accès à TaHoma depuis l'application mais aucune consignes s'exécute......
Mon équipement est une ancienne génération TaHoma premium
Help please

David D.

David D.

Niveau
0
24 / 100
points
Code postal:
63300
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
une tape à gauche une tape à droite
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonsoir David

    D'après ce que vous décrivez, il semble que votre box ait besoin d'être resynchronisée. Attendez l'intervention d'un Yellow qui va s'en charger!

    Bonjour David,

    Votre box est bien à jour, votre problème est-il résolu?

    Bonne journée.

    David D.

    David D.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    63300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    une tape à gauche une tape à droite
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    hélas non malgré la mise à jour qui est réussie rien ne fonctionne

    Bonjour David,

    Est-ce tout les produits qui ne fonctionnent pas ou certains?
    Si ce n'est pas tout vos produits qu'est-ce qui ne fonctionnent pas?

    Bonne journée.

    David D.

    David D.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    63300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    une tape à gauche une tape à droite
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Depuis deux jours tout à changer je m'explique :
    Un matin, j'ai eu le plaisir de constater que certains volets étaient en position persiennes...
    D'après mon scénario ils auraient dû être ouvert et ceux fermer en persiennes mais bon c'est un début.
    Je suis allé sur l'application et j'ai réussi à ouvrir ceux qui étaient en en persiennes mais pas les autres .
    Je trouvais cela tellement illogique que j'ai insisté, ils ont fini par s'ouvrir et idem pour le reste de l'installation, Portail etc
    Depuis tout fonctionne normalement, il était temps .
    Je reste sidéré de constater qu'une simple coupure de courant puisse poser autant de problème..... (même ma box Internet neuve à eu un souci)
    Je vais investir dans un onduleur pour ne plus avoir à revivre cela et je le conseille aux autres. (J'habite en ville et les coupures sont exceptionnels)
    Merci pour vos réponses
    cordialement David

    Bonjour David,

    Merci pour votre retour.

    Bonne journée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique