Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy Protect sera exceptionnellement fermé ce Lundi 09 Juillet 2018 à partir de 15h30, nous serons heureux vous retrouver Mercredi 11 Juillet à partir de 13h00.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Pourquoi ma centrale HC1 a ses deux diodes allumées de façon fixe ?

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    Bonjour,

    Si votre centrale apparait déconnectée sur l’interface et que les voyants sur le dessus et à l'arrière sont allumés en orange fixe, cela signifie qu'il est nécessaire de la redémarrer complètement.

    Nous vous invitons à laisser la batterie de la centrale se déchargée entièrement en débranchant le câble Ethernet et le câble secteur pendant 3 heures minimum.

    Après avoir vérifié que les deux voyant sont bien éteints (batterie complètement vide), vous pouvez rebrancher le câble secteur et le câble Ethernet.

    Bonne journée

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