Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Pourquoi la caméra Myfox HD n'affiche aucune image ?

Bonjour,
pourquoi la caméra Myfox HD VI-0110 n'affiche aucune image ?

ced
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    Bonjour,

    L'absence d'image s'accompagne habituellement du message « Error loading player : No playable sources found ».

    Ce message est caractéristique d'un navigateur ne disposant pas du plug-in Adobe Flash (il est par exemple souvent désactivé par défaut à l'installation de Firefox et de Safari).

    Vous pouvez le vérifier rapidement en tentant de lire une vidéo sur YouTube : La video n’est pas lisible et un message vous invite à installer Adobe Flash s'affiche.

    Pour activer le plugin flash :

    • Sous Firefox, aller dans menu Outil > Modules Complémentaires > Plugin
    • Avec Safari, il faut télécharger et installer Flash via le site Adobe : http://get.adobe.com/fr/flashplayer/otherversions/ - Redémarrer Safari après l’installation.

    Si cela ne règle pas le problème, nous vous invitons à nous contacter.

    Bonne journée

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