Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Enregistrement TaHoma avec code pin déjà activé ?

Bonsoir ,

J ai acheté une maison avec une box tahoma activee par les anciens propriétaires .
Pouvez vous la réinitialiser je vous prie ?
Code pin 0204-5762-1560

Merci d'avance
David

David C.
David C.

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    Sylvain C.
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    Bonsoir,
    Vous aurez une réponse des yellow's sur ce post.

    Gladys B.
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    Bonjour David,

    Nous attendons l'accord de l'ancien propriétaire pour ré-initialiser cette box.
    Sachant qu'il y a des volets roulants io d'associer à cette box, si vous n'avez pas de télécommandes à retour d'informations sur l'installation, il faudra procéder à la remise à zéro et reprogrammation des volets.

    Bonne journée.

    Gladys B.
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    Bonjour David,

    Pourriez-vous reconnecter la box afin que nous puissions faire les modifications nécessaires. Merci.

    Bonne journée.

    guillaume
    guillaume

    guillaume

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    Bonjour j'ai le meme probleme que David , j'ai le même message qui s'affiche lorsque je rentre le PIN

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Réfléchir avant d'agir
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    Directeur informatique

    Bonsoir Guillaume

    laissez ici votre n° de PIN !

    guillaume
    guillaume

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    120581117882

    David C.
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    Bonjour Gladys,

    La box est reconnecté vous pouvez normalement la réinitialiser.

    Merci
    Bonne journée.

    Gladys B.
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    Bonjour,

    @ David, votre TaHoma n'apparaît toujours pas connectée ou alimentée, veuillez revoir les branchements.

    @ Guillaume, un email a été envoyé à l'ancien propriétaire, il nous faudra son accord pour la ré-initialisation de ce TaHoma.

    Bonne journée.

    guillaume
    guillaume

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    Je l'ai acheté en magasin et je ne comprend pas pour quoi il y aurai un ancien propriétaire

    Gladys B.
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    Je comprends votre étonnement mais c'est bien le cas.

    Bonne journée.

    Gladys B.
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    Bonjour Guillaume,

    Votre TaHoma vient d'être ré-initialisée, vous pouvez dès à présent l'activer.

    Bonne journée.

    David C.
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    Bonjour Gladys,

    La box est bien connecté ce matin et tous les voyants sont verts.
    Pouvez vous procéder a la réinitialisation.
    Code pin 0204-5762-1560

    Merci d'avance

    Gladys B.
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    Bonjour David,

    Tout est bon cette fois ci vous pouvez dès à présent activer votre TaHoma.

    Bonne journée.

    David C.
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    Merci Gladys tout fonctionne !

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