Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

PB de connexion Application Somfy Android

Bonjour,

Je viens de télécharger la dernière version Somfy 5.5 pour Android et je n'arrive plus à me connecter à distance à mon alarme.

Je n'utilise pas le port 80, mais un port spécifique. J'ai ouvert ce port Spécifique et aussi le port 443.

  • En wifi, la connexion interne se fait correctement
  • A distance depuis un explorateur Web (mon_DNS:le port) cela fonctionne également.

J'ai essayer une connexion sécurisé ou non et cela fait la même chose. J'obtiens le message suivant : connexion impossible.
Comme j'y accède de l’extérieur avec un explorateur, je ne vois pas de problème de configuration Box/Alarme.

Lors d'une connexion à distance, quel serait le port par défaut que l'application utilise ?

Merci,

Olivier M.
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    Thomas M.
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    Bonjour Chris,

    Il s'agissait d'une erreur de ma part, le message ne vous était pas destiné, je l'ai donc dépublié, merci de ne pas en tenir compte.

    Bonne journée,

    Julien B.
    Julien B.

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    Bonjour,
    Voilà maintenant deux mois que l'application a été mise à jour et que je n'ai toujours pas l'accès à distance...Je ne l'ai ni en mode rapide, ni sécurisé. J'ai essayé de changer mes ports "maison" par les ports 80 et 443 (443 étant déjà le port que j'utilisais).
    Ou en êtes vous de la rectification du problème ? Deux mois, c'est long quand on parle de sécurité...
    Pouvez-vous au moins m'envoyer, de la façon qui vous semblera la plus simple, le fichier apk de l'ancienne version qui fonctionnait afin au moins que j'aie une version exploitable ?
    Merci d'avance. Salutations

    Thomas M.
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    Bonjour Julien,

    Si l'application ne fonctionne pas en connexion rapide c'est que votre problème est différent et qu'il s'agit d'un défaut de paramétrage et non d'un défaut d'application.

    En local (avec le smartphone connecté en WiFi sur la même box ADSL que celle où est raccordée l'alarme) arrivez-vous à vous connecter via l'application smartphone ? De plus, afin d'identifier le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin des copies d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur, il me faudra aussi le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur, il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans la liste des éléments de votre système d'alarme.

    Bonne journée,

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