Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Tahoma Update 2.4 : Fonctions externes de Sécurité

Bonjour,
A lecture des release notes de Somfy à propose de la MAJ Tahoma 2.4, j'étais emballé sur le point mentionné ''Nouvelle interface Ma Sécurité'', avec les mentions suivantes:
En cas de détection, l'utilisateur pourra paramétrer la façon dont les équipements vont réagir (sirène, volets, lumières, envois d'alertes...)
J'ai fait la maj de mon app Android, et ma box a bien été mise à jour.
J'ai bien sur mon mobile ou sur la page internet de mon PC l'onglet ''Ma Sécurité'' qui apparait.
Mais on en peut rien y faire, le bouton ''ma sécurité'' en bas de page étant non activable. Ci joint copie d'écran.
Je dispose pourtant d'une alarme Protexial SOMFY, de détecteurs de mouvements SOMFY, de caméras Visidom avec détection de mvt... bref je ne sais pas pourquoi on ne peut s'en servir.
Quel est le pb? Suis je le seul dans ce cas?
Merci pour le retour
Cdlt
Christian

Christian L.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Il s'agit des fonctions sécurité de TaHoma, avec capteurs io et pas de la sécurité avec Protexiom, Protexial ou Verisure.

    Serge S.
    Serge S.

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    Bonjour
    Non vous êtes pas le seul
    Moi j'ai un blocage mode sécurité off
    Impossible de rentré dans le mode configuration de plus box reste lumière verte même après le rst vidage de cache et changement de navigateur avec des connaissances en informatique je trouve ce sytème box Somfy un peu naze pardonné moi l'expression merci de votre aide après seulement 15 jours d'utilisation ça me gonfle

    Bonjour Christian,

    pour pouvoir utiliser cette nouvelle fonction "ma sécurité", vous devez avoir dans votre installation au moins un capteur de sécurité de type détecteur d'ouverture ou de mouvement.
    Si votre Tahoma est de première génération, vous pouvez ajouter directement des détecteurs IO.
    Par contre, pour associer les détecteurs de votre alarme Protexial, vous devez ajouter le module détecteur (http://boutique.somfy.fr/module-detecteur-pour-box-domoti...).
    Si vous avez le dernier TaHoma, ce module n'est pas nécessaire car inclus dans la box.

    En espérant avoir répondu à vos interrogations.

    Cordialement,

    Cédric

    Robert P.

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    Bonjour,
    Désolé de vous contredire Cédric, mais les détecteurs d'alarme Protexial, Protexiom ne sont pas dans "ma sécurité".

    Bonjour Robert,

    Je confirme que les détecteurs de mouvements et d'ouvertures de l'alarme protexial/protexium, quand ils sont appairés à Tahoma, sont bien pris en compte dans le mode sécurité.

    Ces capteurs peuvent être également utilisés dans la foction SMART.

    Cordialement,

    Cédric

    Robert P.

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    Ils apparaissent dans "édition de modes", mais pas directement dans "ma sécurité".

    Re-bonjour,

    Les capteurs "apparaissent" si ils sont sélectionnés dans un des modes sécurité (Total, partiel 1 ou partiel 2), et que l'un de ces modes sont activés.
    Sinon, pour accéder à l'historique de ces capteurs, vous devez aller dan la vue "ma maison".

    Donc pour résumer, pour utiliser la fonction "ma sécurité", il faut dans votre installation ajouter au moins un capteur de type mouvement ou ouverture, qu'il soit IO ou RTD (alarme protexial).

    Bien cordialement,

    Cédric

    Stef61
    Stef61

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    Bonjour à tous.
    Je confirme Cédric V ;-)

    Serge S.
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    Bonjour à tous,
    de mon côté suite à la mise à jour j'ai un blocage, impossible de rentré dans le mode configuration de la box premium le message est le suivant mettre sécurité off de plus la box reste lumière verte même après le RST.
    Statut: Active
    Date d'activation: 20.01.2017
    merci de votre aide

    Christian L.
    Christian L.

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    Bonjour à tous,
    Merci pour vos différents retours.
    Pour être certain d'avoir bien compris, je vais rappeler ma situation et mon souhait. Désolé par avance pour la longueur de mon message, mais tant qu’à expliquer, autant aller dans le détail de ce qui me dérange aujourd’hui
    J'ai fait construire il y a 3 ans mon pavillon. Passionné de techno, et désireux de commencer à gouter à la Domotique, j'avais opté pour l’offre SOMFY qui me paraissait proposer une offre de ‘’devices’’ assez complète, et pensais à l’époque que Tahoma permettrait d’en gérer les différents éléments de façon cohérente (j’ai depuis tellement déchanté…)
    Il n’y a rien d’exceptionnel dans ma configuration, sauf qu’aujourd’hui, bien qu’ayant systématiquement pris chacun des éléments de marque SOMFY, je n’ai pas ue solution cohérente entre domotique et alarme (j’y viens ci-dessous)
    J’ai donc :

    • Un boitier Tahoma (ancienne génération, celle d’il y a 3 ans)
    • Portail + Volets + Porte de garage motorisés (ttes la motorisation SOMFY)
    • Caméras SOMFY (ancienne génération Axis, nouvelle génération Visidom)
    • Thermostat SOMFY
    • Alarme Protexial SOMFY
    • Détecteurs d’ouverture de portes SOMFY
    • Radar SOMFY
    • Prises électriques SOMFY
    • Détecteurs de fumée SOMFY
    • …

    Soucieux de la protection de mon pavillon, j’avais opté pour l’offre SOMFY pensant qu’en cas de déclenchement de l’alarme j’aurais des mécanismes d’alerte pour me prévenir d’une ouverture de porte, ou de la détection d’une personne dans une pièce
    Or ceci n’était pas possible jusqu’à présent (bien que ces arguments étaient mis en avant par les brochures marketing de SOMFY)
    A l’arrivée de la version 2.4 de Tahoma, en voyant l’option ‘’ma sécurité’’, j’ai pensé que c’était peut être la solution à mon pb.
    Mais à vous lire, pas très clair compte tenu notamment des avis partagés par Robert.

    J’aimerais donc comprendre si en rajoutant le module ‘’détecteur pour box Domotique ‘’référencé par Cédric je vais pouvoir bénéficier de cette fonction de remontée sur la Tahoma des informations des capteurs reliés à mon alarme (Radars, capteur d’ouverture de porte, Détecteur de fumée, Caméra Visidom avec détection IR…)
    Si oui, est ce sous l’interface Tahoma que cela sera configurer ? (ex : que faire si alarme sonne, que faire si détecteur de fumée se déclenche…)
    Existe-t-il un ‘’mini guide’’ expliquant comment configurer, comment administrer ? Ex : comment associer les détecteurs de ma Protexial ?
    Je pose cette question car l’onglet ‘’ma sécurité’’ est vide et je ne sais ce qu’il y a derrière une fois qu’on peut en bénéficier.
    La mention de Cédric ‘’ Les capteurs "apparaissent" si ils sont sélectionnés dans un des modes sécurité (Total, partiel 1 ou partiel 2), et que l'un de ces modes sont activés.’’ Ne me parle pas…
    Merci pour vos retour
    Christian

    Robert P.

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    Bonjour,
    Regardez cette vidéo :

    Christian L.
    Christian L.

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    Qu'est ce que Serenity?
    Je n'ai pas la dernière box, mais la Tahoma carrée
    Si je rajoute le fameux module ‘’détecteur pour box Domotique ‘’référencé par Cédric, est ce que je disposerai des fonctions de la vidéo?
    Curieux qu'il n'y ait pas plus d'infos sur le site de SOMFY et qu'il faille aller sur Youtube trouver des tutos qui n'expliquent malgré tout pas tout...

    Stef61
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    Bonjour,
    Moi aussi je cumule Protexial et ancienne Tahoma carré.
    La protexial a elle toute seule permet d'envoyer des SMS avec le module gsm et l'appli permet de visualiser le journal. L'interface web permet de regler fermeture des volets en cas d'intrusion et par exemple ouverture en cas d'alerte incendie.
    Je trouve la solution intéressante.
    Apres pour plus d'usage domotique les mêmes capteurs peuvent déclencher des scénarios avec Tahoma. Personnellement j'aime bien la séparation qui existe entre les 2 mondes et la compatibilité qui les reunis.

    Christian L.
    Christian L.

    Christian L.

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    Bonsoir
    J'ai donc acheté ce module Détecteur pour le coller au port USB de ma Somfybox.
    Puis dans l'interface Tahoma, dans réglages, j'ai tenté d'ajouter ce boitier
    En vain.
    Dans Capteur, y'a bien capteur d'ouverture, de température, de fumée, de mouvement... mais pas ce boitier
    Dans la doc fournie avec le module, on ne dit pas grand chose
    Du coup, avec le détecteur de fumée, j'ai tenté une autre approche.
    J'ai sélectionné ''capteur de fumée'' puis suivi la procédure qui me demandait d'appuyer sur le bouton test pdt plus de 5secondes. J'ai suivi les demandes mais échec: erreur lors de la détection.
    Du coup je ne suis pas arrivé à faire cet appairage...
    PS: j'ai une dizaine de fenêtres, plusieurs radars, plusieurs détecteurs de fumée...
    Dois je les installer un par un? En les démontant à chaque fois pour appuyer sur le bouton de programmation qui est à l'intérieur?
    Bref, perdu et découragé à l'idée d'affronter ce pb pour une trentaine de capteurs dans mon installation
    Merci pour les conseils...
    Cdlt
    Christian

    Stef61
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    Bonsoir,
    J'espère que vous ne vous emmêlez pas les pinceaux avec les notices pour installation sur alarme ou sur Tahoma.
    C'est bien sur Tahoma que vous souhaitez les ajouter?
    Si tel est le cas je ne me rappelle pas de procédure particulière pour l'installation du module.
    L'interface web est utile pour l'ajout de chaque capteur. Pour cela, atteindre le menu en photo ci-dessous (configuration + autres Somfy) et cliquer sur le + vert pour sélectionner le capteur à ajouter.
    Pour info, les capteurs d'ouverture, détecteurs de mouvements ou de fumées ont les boutons d'appairage en façade, donc accessibles sans démontage.
    Pour les capteurs de luminosité et températures le menu est toujours le menu installation mais choisir l'onglet io (2nde photo). Le bouton n'est en effet pas accessible en façade mais en général l'appairage est effectué avant la pose.
    Tester l'appairage à proximité de Tahoma si des murs entravent le passage des ondes.
    En espérant vous avoir été utile.

    Christian L.
    Christian L.

    Christian L.

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    Bonjour
    Comprenant qu'il faille faire l'installation des capteurs 1 par 1, voici ce que je fais qui n'aboutit pas.
    Où est mon erreur?
    Merci
    Cdlt
    Christian

    Christian L.
    Christian L.

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    Bonsoir
    Bon ne fonctionne tjs pas.
    Je précise que par raport aux photos jointes dans mon message précédent, entre les étapes 2 (on me demande d'appuyer trois secondes sur le capteur) et 3 (le boîtier recherche le capteur), j'ai appuyé sur le bouton de test (en façade) de mon détecteur d'ouverture jusqu'à ce que l'alarme émette un bip court, alors je relache, puis appuie sur ''continuer'' (icone en vert) qui déclenche la recherche du captuer.
    Puis au bout de qques secondes, message d'erreur.
    Je ne sais pas ce que je fait qui ne va pas.
    Idée?
    Désespérant...
    Merci à tous et bon WE
    Christian

    Stef61
    Stef61

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    Bonjour,
    Je ne comprends pas. Toutes vos explications me semblent correctes.
    Comment s'assurer que le module détecteur usb fonctionne sur votre Tahoma. Quelqu'un a t-il une astuce pour le verifier ?

    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Faites un reset du capteur.

    Christian L.
    Christian L.

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    Merci à Robert et Stef pour leurs aides
    Ne comprenant pas trop comment faire un reset sur le capteur (dernier message de Robert), je pense qu'il s'agit du détecteur connecté à la Somfy Box (qui lui n'a pas de bouton), du coup je l'ai débranché puis rebranché après avoir éteind également la Box.
    Rien n'y fait (damned)
    Par contre, j'ai noté que ma Somfy Box avait un des deux capteurs en jaune (celui qui s'appelle ''Voyant de l'état du mode''
    L'autre (connection Internet) est bien en vert
    Qu'est ce que ce mode? Est ce que cela peut justifier e pb rencontré?
    Merci encore pour vos retours
    Chrsitian

    Stef61
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    Attention ne nous emmêlons pas les pinceaux. Trop de capteurs nuit à la compréhension.
    Sur la box c'est un module pour détecteur. Ce n'est donc pas un capteur.
    Je ne pense pas que Robert parlait de lui pour le resest.
    Pour les voyants sur la box. Il me semble que celui du haut n'est vert que lorsque la programmation par agenda est sur ON. Donc s'il est jaune, il n'y a rien d'alarmant si vous n'utilisez pas l'agenda.
    Je pense donc que Robert évoque un reset de l'appareil que vous souhaitez appairer à votre Tahoma. Avez-vous essayé avec d'autres capteurs ?

    Christian L.
    Christian L.

    Christian L.

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    Pour mon pb de capteurs, j'ai:
    1) Eteint puis rallumé la Somfy Box
    2) Eteint puis rallumé le détecteur de capteurs
    3) Utilisé deux autres capteurs (dans la même pièce que la box pour éviter pb de distance dans la maison)
    Rien n'y fait
    Pourtant le détecteur est tout neuf acheté à Casto il y a de cela 8-10 jours!!!

    Sauf à ne pas utiliser la bonne méthode pour faire l'appairage à la Somfy Box, je sèche complètement!!!

    Stef61
    Stef61

    Stef61

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    Il vous faut vraiment l'aide d'un yellow pour déterminer la cause. Entre paramétrage et SAV ils pourront peut être vous aiguiller sur la bonne piste.
    Pour ma part je bloque. Desolé.

    Bonjour Christian,

    Vous nous indiquez avoir acheté le module pour détecteur qui vous permet d'ajouter des détecteurs d'alarme donc non io dans l'interface TaHoma.
    Vos copies d'écran pour l'enregistrement de vos détecteurs nous montre que vous essayez d'enregistrer des détecteurs io...
    Si vos détecteurs sont en io, le module ne vous sert à rien.
    Si vos détecteurs sont ceux de l'alarme allez dans le menu "autres Somfy" pour les ajouter, comme sur les copies d'écran de Stef61.

    Bonne journée.

    Stef61
    Stef61

    Stef61

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    Tout à fait,
    Je me souviens même avoir acheté le module usb au moment de l'achat du capteur de luminosité soit après l'installation de mon alarme et l'appairage de certains de ces détecteur avec Tahoma.
    Les détecteurs d'alarme ne dont pas io même si l'alarme est io.

    Christian, dans mon message avec copie d'ecran j'avais précisé que pour les detecteurs d'alarme l'ajout se faisait via le menu installation, onglet "autre Somfy" et que pour les capteurs de luminosité ou température c'était dans l'onglet io.

    Confirmez-vous avoir procédé ainsi ?

    Christian L.
    Christian L.

    Christian L.

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    Merci à Gladys et Stef21
    Très clair...
    En fait j'ai joué de malchances.
    La première fois que j'ai branché mon module sur le port USB de la Tahoma, çà n'a pas marché car dans ''autres Somfy'' il n'y avait aucun des équipements dont je disposait.
    Le seul détecteur d'ouverture était dans IO, d'où mo, insistance à partir du menu IO
    Après avoir resetté le module branché sur le port USB, et en allant dans ''Autres SOMFY'', j'ai bien les détecteurs de fumée, de mvt et d'ouverture de mon installation.
    Mais je rencontre un autre pb à présent.
    Quand le menu du capteur apparait pour faire l'appairage, on me dit qu'il faut appuyer sur le bouton en face vant dans un délai d'une minute. Le capteur étant près de mon ordinatuer, c'est simple et rapide. J'appuie donc sur le bouton, l'alarme émet un bip et l'interface Tahoma m'envoie un message d'erreur (cf deuxième image)
    Etant donné qu'il ne s'est pas déroulé 10 secondes, on est loin de la minute exigée.
    Donc le pb n'est pas le temps, mais le fait que le détecteur est déjà connu de mon installation.
    Qu'est ce que cela veut bien dire?
    Comment régler ce pb?
    Le détecteur est connu de mon alarme Protexial, mais pas de Tahoma.
    Avis?
    Merci encore pour votre support... Quand j'en aurais fait un, çà devrait aller plus vite pour tous les autres...
    Cordialement
    Christian

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    Je viens d'effectuer le test chez moi et quand je suis à l'étape "appuyer sur le bouton du détecteur", l'alarme émet un bip et un sablier sur mon écran indique que Tahoma travaille puis une fenêtre s'ouvre (pas une fenêtre d'erreur) pour me demander d'attribuer un nom au capteur.

    Je ne vois donc pas où est votre problème. J'ai associé à plusieurs reprises differents capteurs, les ai supprimé puis rajouté sans avoir vu ce type de message.

    Je comprends que ça puisse vous énerver de ne pas déterminer la cause surtout que la procédure semble bonne cette fois ci. Je ne sais pas si votre Tahoma necessite un reset suite à un problème de mise à jour.

    Bonjour Christian,

    Les détecteurs peuvent très bien être enregistré dans l'alarme et dans TaHoma, le problème ne peut donc pas venir de là.

    Vos détecteurs ressemblent-ils à ceux présents dans "io" ou dans "autres Somfy"?

    Enfin, je vois sur votre TaHoma un détecteur d'ouverture est-ce celui qui vous a remonté le message d'erreur à l'ajout?
    Fonctionne t-il avec TaHoma?

    Bonne journée.

    Christophe J.
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    Bonjour, j'ai une capteur de fumée io somfy, déclaré dans ma box de 1ere génération et pourtant mon onglet "Ma sécurité" n'est pas activé.
    Que faut-il faire pour l'activer sur une box 1ere génération?

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    Bonjour, ça dit qu'il faut avoir des capteurs mouvements et ouvertures pour "ma sécurité"

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