Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Fonctionnement partiel du videoportier V600

Après plusieurs mois de bon fonctionnement d'un kit v600 avec 1 seul moniteur, les leds, l'ouverture portail ainsi que le lecteur d'emprunte ne fonctionnent plus alors que le bouton d'appel, le son et la vidéo fonctionnent. Coté moniteur, seul l'ouverture portail ne fonctionne pas. Alimentation et câble bus sont ok. Rien dans les problème connus de ce kit sur le SAV du site de Somfy. Une solution ?

nicolas
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    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    n'y a t'il pas un problème d'alimentation électrique de la platine ?
    Est-elle allumée ?

    nicolas
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    La platine ne s'allume pas mais elle a bien la tension aux bornes et son + video fonctionnent bien.

    Richy C.
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    nicolas
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    Comme je l'ai précisé dans mon premier message, je ne rentre pas dans les problèmes résolus par une mise à jour.

    Jean-Luc B.

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    Pour les problèmes visiophone, vous n'avez pas d'autre choix que d'utiliser le lien proposé par Richy

    Bonjour Nicolas,

    Ce défaut semble indiquer que la platine de rue n'est plus alimenté, pourriez-vous vérifier que le transformateur de la platine est toujours alimenté, si c'est le cas merci d'inverser le transformateur d'alimentation de la platine de rue avec celui du moniteur intérieur et voir si ça inverse le problème ou s'il reste identique ?

    Bonne journée,

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