Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Fonctionnement partiel du videoportier V600

Après plusieurs mois de bon fonctionnement d'un kit v600 avec 1 seul moniteur, les leds, l'ouverture portail ainsi que le lecteur d'emprunte ne fonctionnent plus alors que le bouton d'appel, le son et la vidéo fonctionnent. Coté moniteur, seul l'ouverture portail ne fonctionne pas. Alimentation et câble bus sont ok. Rien dans les problème connus de ce kit sur le SAV du site de Somfy. Une solution ?

nicolas
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    Bonsoir

    n'y a t'il pas un problème d'alimentation électrique de la platine ?
    Est-elle allumée ?

    nicolas
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    La platine ne s'allume pas mais elle a bien la tension aux bornes et son + video fonctionnent bien.

    nicolas
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    Comme je l'ai précisé dans mon premier message, je ne rentre pas dans les problèmes résolus par une mise à jour.

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    Pour les problèmes visiophone, vous n'avez pas d'autre choix que d'utiliser le lien proposé par Richy

    Thomas M.
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    Bonjour Nicolas,

    Ce défaut semble indiquer que la platine de rue n'est plus alimenté, pourriez-vous vérifier que le transformateur de la platine est toujours alimenté, si c'est le cas merci d'inverser le transformateur d'alimentation de la platine de rue avec celui du moniteur intérieur et voir si ça inverse le problème ou s'il reste identique ?

    Bonne journée,

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