Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Pourquoi ma caméra Myfox apparaît fréquemment indisponible ?

Bonjour,

Que faire si ma caméra Myfox apparaît fréquemment indisponible ?

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    Bonjour,

    Votre Security Camera est fréquemment "indisponible" lorsque vous tentez d’accéder au flux vidéo, aucune image ne s'affiche, ou bien vous recevez des notifications vous informant que sa "connexion ne fonctionne plus correctement" ou de sa "mise en mémoire tampon".

    Informations sur les causes possibles

    Des pertes de connexion fréquentes de votre caméra peuvent survenir dans les cas suivants :

    • la 3G/4G du téléphone n'est pas suffisante pour accéder au flux vidéo
    • votre ligne Internet subit régulièrement des coupures
    • la qualité du WiFi à l’endroit où votre caméra est installée est insuffisante
    • votre bande passante montante est insuffisante
    • le canal WiFi utilisé par votre routeur Internet est encombré

    Procédure

    1. Vérifier la couleur de la LED de la caméra

    Avant toute chose, vérifiez l'état actuel de la caméra grâce à la couleur de la LED en façade. Si la LED est bleue clignotante, rouge fixe ou verte fixe, vous devez réinstaller la caméra.

    2. Vérifier la qualité de la connexion du téléphone

    Afin de pouvoir visualiser l'image des Security Camera dans de bonnes conditions, vous devez vous assurer que votre téléphone dispose d'un accès Internet haut débit : en 3G, en 4G ou en WiFi. Dans tous les cas, la réception et le débit doivent être de bonne qualité.

    En cas de doute, vous pouvez essayer de consulter une vidéo sur YouTube.

    3. S’assurer que votre ligne Internet est stable

    Lors des coupures, si quelqu’un est sur place ou si vous disposez d’un autre équipement accessible à distance, assurez-vous que votre ligne Internet est bien disponible.

    Pensez également à redémarrer votre Box Internet, cela peut améliorer la qualité de la connexion Internet de votre domicile.

    4. S’assurer de la qualité du WiFi à l’endroit où votre caméra est positionnée

    Dans votre application Myfox Security, rendez-vous dans le menu "Réglages" > "Mes Equipements" > "Ma Caméra".

    Si l'information "Qualité du WiFi" indique 1 barre sur 4, le lien WiFi n’est pas assez fort pour assurer une liaison de qualité suffisante.

    • 4 barres - liaison excellente
    • 2 ou 3 barres - liaison correcte
    • 1 barre - liaison insuffisante

    Il convient donc de déplacer la caméra pour trouver un emplacement optimal, plus proche ou avec moins d’obstacles avec la Box Internet (ou le routeur WiFi), afin d'améliorer la qualité du WiFi.

    Attention :

    • le niveau de qualité du WiFi ne se rafraîchit pas instantanément, et il est donc recommandé de déplacer la caméra puis d’essayer à nouveau d’accéder au flux vidéo pour savoir si le déplacement a été efficace
    • la qualité du WiFi est très variable, deux caméras espacées d'un mètre peuvent présenter un niveau de qualité du WiFi différent

    Astuces :

    • afin de trouver le positionnement optimal, placez la caméra à 2 mètres en champs libre de la Box Internet. Connectez-vous au flux vidéo et après l’avoir débranchée (elle fonctionne sur batterie) déplacez-vous lentement jusqu’à trouver l’emplacement idéal
    • si vous ne souhaitez pas déplacer la caméra, vous pouvez également installer un répéteur WiFi et changer le réseau WiFi de votre caméra pour la raccorder à ce répéteur

    5. S’assurer que la bande passante à l’endroit où votre caméra est positionnée est suffisante

    La caméra a besoin d’un lien WiFi stable permettant de diffuser un flux constant de 0,19 Mbps en SD et de 0,53 Mpbs en HD :

    • Qualité 720p (HD)
      • 0,53 Mbps avec beaucoup de mouvements dans le champ de la caméra
      • 0,20 Mbps sans mouvement dans le champ de la caméra
    • Qualité 480p (SD)
      • 0,19 Mbps avec beaucoup de mouvements dans le champ de la caméra
      • 0,13 Mbps sans mouvement dans le champ de la caméra

    Afin de vérifier la bande passante montante disponible via votre abonnement Internet, vous pouvez utiliser un logiciel ou une application testeur de débit disponible gratuitement :

    PC/Mac - Speedtest Web

    iOS - Speedtest iOS

    Android - Speedtest Android

    Il convient de tester le débit à l’endroit où votre caméra est positionnée.

    La bande passante montante (aussi appelé débit montant ou "upload speed"), à droite sur l'illustration ci-dessus, est égale à 2,01 Mbps. Si chez vous elle est inférieure à 0,50 Mbps, il est nécessaire de régler la caméra en SD. En effet, il est dans ce cas probable que de manière fréquente elle descende sous le seuil nécessaire pour diffuser un flux HD.

    Vérifiez également que d'autres équipements de votre domicile connectés à Internet n'occupent pas toute la bande passante : ordinateur qui télécharge, autres caméras IP, TV connectée, etc. Déconnectez-les le temps de vos tests pour vous en assurer.

    6. S’assurer que le canal WiFi utilisé par la Box Internet n’est pas saturé

    Si de nombreux WiFi sont présents autour de votre habitation, il est possible que le canal utilisé par votre Box Internet soit saturé.

    Si les opérations précédentes n’ont pas permis de trouver un emplacement adéquat à la caméra et que le réglage HD / SD est adapté à la bande passante disponible, il peut être nécessaire de changer de canal WiFi dans les réglages de votre Box Internet (ou routeur WiFi). Nous vous conseillons en premier lieu de passer votre canal WiFi en auto s’il n’est pas réglé ainsi.

    Si cela ne règle pas le problème, il est recommandé de vérifier l’environnement WiFi. Vous pouvez utiliser un logiciel ou une application testeur de canaux disponible gratuitement :

    PC - Acrylic WiFi

    Mac - Netspot

    Android - WiFi Analyzer

    Ces applications vous affichent sous forme graphique l’occupation des différents canaux WiFi. Si votre réseau WiFi se trouve sur un canal occupé par plusieurs autres réseaux, il est nécessaire de le déplacer vers un canal moins occupé, toujours dans les réglages de votre Box Internet (ou routeur WiFi).

    Dans l'exemple ci-dessus, les canaux les plus occupés sont les canaux 1, 6 et 11. Il est donc intéressant de déplacer le canal WiFi de la Box ou du routeur sur 3, 4, 8 ou 9 qui sont les canaux les moins occupés.

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