Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Tahoma et Service GSM

Bonjour,
depuis la dernière mise à jour, j'ai aperçu un (nouveau ? je ne l'avais pas vu auparavant) logo : Service GSM.
Ce logo est actuellement barré, ce qui signifie, je pense, qu'il n'est pas (encore ?) activé sur ma box. Et si je comprends bien, je peux donc ajouter une SIM GSM à ma box Tahoma.
Me tromperais-je ou pas ?
Cdt

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    Robert P.

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    Bonjour,
    Vous ne vous trompez pas, mais c'est dans la base Serenity qu'on ajoute la sim.

    Bonjour Max,

    Cette fonction sera prochainement activée mais à l'heure actuelle, elle ne fonctionne pas.

    Bonne journée.

    Marc S.
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    Bonjour
    Cette fonction sera t'elle aussi dispo pour les box tahoma "ancienne génération" ... de 2015 donc pas si âgée ? En effet je basculerai bien de mon système actuel (eps ; la télésurveillance equivalant à une alerte sur smartphone pour mon contrat en cours) à une solution Somfy qui propose quasiment les mêmes solutions de détection mais quid en cas de coupure Internet ?

    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    L'ancienne Tahoma ne peut pas être installée sur la base Serenity qui intègre la carte SIM.

    Marc S.
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    Ok merci Robert

    Bonjour Max,

    Nous venons d'avoir une information concernant l’évolution de la situation pour la base Serenity TaHoma version GSM.
    Dans les mois passés, nous avons rencontré des difficultés concernant la performance et la fiabilité de la base Serenity GSM.
    Le produit ne remplit donc pas les critères et exigences: qualité et sécurité de la marque Somfy.
    La qualité et votre satisfaction étant notre priorité il a été décidé de ne pas lancer la fonction GSM sur ce produit.
    Nous souhaitions vous remercier de la confiance que vous nous témoignée, chaque jour, en ayant fait l’acquisition de votre TaHoma.

    Bonne journée.

    Guillaume B.
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    Bonjour,
    La connexion Gsm est elle Totalement abandonnée ?

    Robert P.

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    Bonjour,
    Oui on dirait bien que c'est totalement abandonné.

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