Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème telecommande?

Bonjour J ai un volet portail en io qui fonctionnais avec 2 telecommande keytlis depuis mon achat de la commande nina j ai du faire une coupure 2s 8s2s pour l installe depuis les 2 commande keytlis ne fonctionne plus j ai essayé de copie les commande avec la notice 2s sur prog et apuis sur prog sur la keytlis mais pas de 2 second bip donc pas de programmation la tahoma ne fonctionne plus non plus merci de me aide je suis novice

Eddy R.
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    Jean-Luc B.
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    Bonsoir Eddy

    Difficile de comprendre ! Vous avez fait une phrase de plus de 5 lignes, sans point ni virgule. Honnêtement je ne comprends rien !
    Déjà, qu'est-ce que vous appelez un "volet portail" ?

    Eddy R.
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    Bonjour jean Luc
    J ai un volet au garage en io qui fonctionnait avec 2 telecommande keytlis.
    Dans la semaine j ai achette 1 commande nina pour avoir 1 seule commande
    Pour la programmation de la commande nina seul la coupure 2s 8s 2s à fonctionner et ma commande nina fonctionne à merveille.
    Depuis cette intervention mes commande ketlis ne marche plus ni ma tahoma
    J ai essayé la copie de télécommande sunité notice rien j ai refais coupure rien je sais plus quoi faire
    Aidez moi

    Bonjour Eddy,

    Afin de vous guider dans votre dépannage, il faudra nous donner le modèle exacte de votre "volet portail IO". Tout d'abord s'agit-il d'un portail, d'un volet ou d'une porte de garage enroulable ?

    Bonne journée,

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