Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

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Question en attente de réponse

Probleme de deprogramation de telecomande apres coupure electric ?

Lors d'une coupure électrique , mes télécommandes radios ne fonctionnent plus , je suis obligée de refaire toute la procédure de reprogrammation a chaque fois , est ce normal ou pas ?

david F.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    sur quelle motorisation ?

    david F.
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    Bonsoir , je ne la connais pas , ou est ce que je peut trouver cette référence ? J'ai des télécommandes RTS situo

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    sur quel type de motorisation, volets, portail, garage, ....

    david F.
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    Bonjour , c'est pour des volets .

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    Alors pour répondre à votre question, non ce n'est pas normal.
    Avez-vous ce problème sur tous vos volets ?

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    Oui , je rencontre se problème sur mes trois volets

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    Quel âge ont-ils?
    est-ce arrivé d'un coup sur les 3 en même temps ?

    david F.
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    Ils ont 9 mois et cela la fait des le départ a chaque coupure d'électricité .

    Jean-Luc B.
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    Vous devriez revoir votre installateur pour ce matériel encore en garantie car ce comportement n'est pas normal. Sans doute un problème mémoire sur l'électronique des moteurs.

    david F.
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    Merci de votre aide , je vais me rapprocher de mon installateur .

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