Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

creation de compte alarme - pas de reconnaissance d IP?

Bonjour, j'ai une alarme Somfy, qui fonctionne trés bien. je peux la piloter de chez moi avec l'appli.
je souhaite créer un compte Alarme et il m'est impossible de le créer, Somfy ne trouve pas mon code carte IP; j'ai remis à 0 la config IP, les ports de ma box sont ouverts, j'ai bien suivi toutes vos recommandations DNS 8.8.8.8 et 8.8.4.4.
Merci

LUDOVIC G.
LUDOVIC G.

LUDOVIC G.

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    Réponses

    LUDOVIC G.
    LUDOVIC G.

    LUDOVIC G.

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    Merci Sylvain pour ces suggestions mais ca ne marche pas
    J ai lu que Somfy à fait evoluer le matériel et le logiciel sur smartphone
    Problème de compatibilité ?
    Un Yellow peut il me répondre?
    Merci

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Il suffit de patenter vous aurez un Yellow sur ce post.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonsoir

    lorsqu'on vous demande le code carte, essayez
    2400-03 ou 2480

    LUDOVIC G.
    LUDOVIC G.

    LUDOVIC G.

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    Bonjour
    Merci pour les propositions de résolution.
    Hélas ça ne marche pas.
    Un Yellow pourrait il prendre ma question?
    Merci

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Quel est le modèle de votre alarme ?
    Laissez ici son n° à 6 chiffres pour qu'un Yellow puisse vous aider. (numéro commençant par 5 ou 6)

    LUDOVIC G.
    LUDOVIC G.

    LUDOVIC G.

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    Voici le numéro 527980

    Bonjour Ludovic,

    Pour information, il est possible de créer qu'un seul compte par Centrale/Transmetteur. Or vous avez déjà créé un compte, je viens de vous renvoyer les informations relatives à ce compte par mail.

    Bonne journée,

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