Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

associer les badges au lecteur de badge

Bonjour, j'ai fait l'acquisition d'un lecteur de badge pour ma serrure connectée et j'ai acheté des badges supplémentaires pour les besoins du foyer.
Mon problème c'est que je n'arrive pas à ajouter plus de 3 badges au lecteur, cela fonctionne très bien sur l'interface, j'ai ajouté mais 6 badges mais au moment de les utiliser les badges 4, 5 et 6 'dans l'ordre dans l'interface) ne sont pas reconnus par le lecteur.
j'ai fait un reset du lecteur j'ai associé les badges aléatoirement mais toujours même constat je peux pas ajouter plus de 3 badges ! Est-ce que j'ai vraiment un problème où c'est juste que SOMFY à omis de mettre en mention sur le lecteur qu'il ne pouvait pas prendre en charge plus de 3 accès ou peu être n'ai je pas vu cette mention ?

Par avance merci pour votre retour.

TR

  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    je n'ai vu nul part qu'il y aurait une limitation sur le nombre de badges enregistrables. Il est clair que pas plus de trois, ce n'est pas possible !
    Attendez la réponse d'un Yellow.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,

    Je vous confirme qu'il n'y a pas de limitation sur le nombre de badge. Aviez-vous bien identifié les numéros de série des badges afin de vous assurer que ce ne sont pas toujours les mêmes 3 badges que vous n'arrivez pas à mémoriser ? De la même manière, lors de la première utilisation d'un badge, il faut positionner le badge en position verticale est bien le laisser en contact jusqu'au mouvement.

    Ces 3 badges supplémentaires sont-ils neufs ou les avez-vous acheté auprès d'occasion ?

    Bonne journée,

    Bonjour @Thomas M.
    C'est des badges supplémentaires que Somfy france m'a renvoyé car je n'avais pas reçu dans une commande que j'avais fait. Donc je suppose qu’ils sont neufs ?

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,

    Vous n'avez pas répondu à ma précédente question à savoir : "Aviez-vous bien identifié les numéros de série des badges afin de vous assurer que ce ne sont pas toujours les mêmes 3 badges que vous n'arrivez pas à mémoriser ?"

    Bonne journée,

    bonjour @Thomas M, j'ai eu un retour SAV de somfy il y avait un pb au niveau des composants sur le circuit imprimé donc remplacement. Merci quand même!

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique