Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

associer les badges au lecteur de badge

Bonjour, j'ai fait l'acquisition d'un lecteur de badge pour ma serrure connectée et j'ai acheté des badges supplémentaires pour les besoins du foyer.
Mon problème c'est que je n'arrive pas à ajouter plus de 3 badges au lecteur, cela fonctionne très bien sur l'interface, j'ai ajouté mais 6 badges mais au moment de les utiliser les badges 4, 5 et 6 'dans l'ordre dans l'interface) ne sont pas reconnus par le lecteur.
j'ai fait un reset du lecteur j'ai associé les badges aléatoirement mais toujours même constat je peux pas ajouter plus de 3 badges ! Est-ce que j'ai vraiment un problème où c'est juste que SOMFY à omis de mettre en mention sur le lecteur qu'il ne pouvait pas prendre en charge plus de 3 accès ou peu être n'ai je pas vu cette mention ?

Par avance merci pour votre retour.

TR

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    je n'ai vu nul part qu'il y aurait une limitation sur le nombre de badges enregistrables. Il est clair que pas plus de trois, ce n'est pas possible !
    Attendez la réponse d'un Yellow.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Thomas,

    Je vous confirme qu'il n'y a pas de limitation sur le nombre de badge. Aviez-vous bien identifié les numéros de série des badges afin de vous assurer que ce ne sont pas toujours les mêmes 3 badges que vous n'arrivez pas à mémoriser ? De la même manière, lors de la première utilisation d'un badge, il faut positionner le badge en position verticale est bien le laisser en contact jusqu'au mouvement.

    Ces 3 badges supplémentaires sont-ils neufs ou les avez-vous acheté auprès d'occasion ?

    Bonne journée,

    Bonjour @Thomas M.
    C'est des badges supplémentaires que Somfy france m'a renvoyé car je n'avais pas reçu dans une commande que j'avais fait. Donc je suppose qu’ils sont neufs ?

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Thomas,

    Vous n'avez pas répondu à ma précédente question à savoir : "Aviez-vous bien identifié les numéros de série des badges afin de vous assurer que ce ne sont pas toujours les mêmes 3 badges que vous n'arrivez pas à mémoriser ?"

    Bonne journée,

    bonjour @Thomas M, j'ai eu un retour SAV de somfy il y avait un pb au niveau des composants sur le circuit imprimé donc remplacement. Merci quand même!

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