Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Erreur inconnue ajout detecteur mouvement IO

Bonjour,

Lorsque j'ajoute mon detecteur de mouvement IO 2401361 a la fin de la procedure il me met une "Erreur inconnue". Et reste en attente de ajout de capteur. Je ferme l'interface puis je la rouvre et le detecteur ajouter et bien présent mais sous le nom IO(******). Je le renomme et il a l'air de fonctionner correctement. En revanche sur la Box Tahoma Serenity de mon voisin aucun probleme l'ors de l'ajout de mon detecteur. En revanche si j'ajoute le sien sur ma box Tahoma V2 meme probleme!
J'en déduit donc que ca vient de ma box?
Si un yellow peut répondre....?

Mériadec J.
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    Bonjour,
    Attention à ne pas mélanger vos équipements avec ceux de votre voisin...

    Mériadec J.
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    C'était juste pour tester et surtout voir si le problème venez du détecteur ou pas...

    Mériadec J.
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    Pas de réponse des yellow???

    Gladys B.
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    Bonjour Mériadec,

    Maintenant que le détecteur a été enregistré sur une autre TaHoma, il va falloir le ré-initialiser. Pour cela, appuyer 15s sur la touche PROG puis retirez et remettez une pile, enfin ré-enregistrez le sur votre TaHoma.

    Bonne journée.

    Mériadec J.
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    C'est ce que j'ai fait mais ce que je vous explique c'est que en ajoutant le détecteur j'ai un message d'erreur lors de la procédure comme le montre la capture d'écran! Le détesta l'air de fonctionner mais ça me dérange de cette erreur....

    Gladys B.
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    Supprimez votre détecteur, ré-initialisez le et recommencez l'ajout. Merci.

    Bonne journée.

    Mériadec J.
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    C'est fait et c'est pareil! Idem avec un autre détecteur...

    Gladys B.
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    Bonjour Mériadec,

    Malgré le message d'erreur ces détecteurs fonctionnent-ils bien?

    Bonne journée.

    Mériadec J.
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    Oui il fonctionne bien! Je n'ai pas essayer d elle supprimer et de le reassocier pour voir...

    Gladys B.
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    Pour l'instant s'ils fonctionnent bien laissez les comme cela, je demande à ce qu'une analyse soit faite.

    Bonne journée.

    Denis P.
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    MEme probleme chez moi.
    Meme erreur, mais le detecteur semble fonctionner. Je le teste ce soir

    Mériadec J.
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    l'avez vous tester?
    Gladys: Avez vous detecter un probleme chez vous?

    Gladys B.
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    Bonjour Mériadec,

    Je vous confirme que l'ajout des capteurs génère une fausse erreur. Vous pouvez les ajouter et ceux-ci seront fonctionnels malgré ce message, cela sera corrigé lors d'une future mise à jour.

    Bonne journée.

    jacky L.
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    bonjour
    j'ai un problème sur Détecteur de mouvement io pour TaHoma
    Référence 2401361
    je n'arrive pas a les supprimer
    pouvez vous me supprimer deux détecteurs
    nommer
    garage voiture
    détecteur de garage
    merci

    Gladys B.
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    Bonjour Jacky,

    Les deux détecteurs sont supprimés.

    Bonne journée.

    jacky L.
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    merci
    super bonne soirée ..........

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