Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Mode sécurité off

Bonjour,
Je n'ai pas accès au menu configuration sur ma box, le message "Veuillez passer en mode securité OFF pour accéder à la configuration" apparaît.
Comment faire?
Merci d'avance

William
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    Jean-Luc B.
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    Directeur informatique

    Bonjour

    laissez ici le n° de PIN de votre Tahoma. Un Yellow va s'occuper de vous "décoincer" .

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Oui (2)

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    Merci pour la réponse.
    1201-9457-7474

    Bonjour William,

    Je vous ai désactivé manuellement le mode alarme, vous devez avoir accès à la configuration.

    Bonne journée.

    Maurice S.
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    Bonjour,
    IDEM.
    L'onglet "sécurité" n'est pas accessible.
    Voir photo jointe.
    Code Pin : 1202-7863-0165
    Merci

    William
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    Merci Gladys,
    J'ai accès à la configuration maintenant.
    Bonne journée

    Bonjour,

    @ William, parfait, merci pour votre retour.

    @ Maurice, je vous ai aussi désactivé manuellement la sécurité.

    Bonne journée.

    Maurice S.
    Maurice S.

    Maurice S.

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    Merci Gladys,
    Toujours aussi rapide et compétente.
    J'ai maintenant accès à la base.
    Mais l'onglet sécurité reste grisé et inaccessible.
    Merci encore.

    Bonjour Maurice,

    Pour avoir accès à la partie "ma sécurité", ajoutez des détecteurs, sirènes et accessoires pour compléter votre système.

    Bonne journée.

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