Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Mode sécurité off

Bonjour,
Je n'ai pas accès au menu configuration sur ma box, le message "Veuillez passer en mode securité OFF pour accéder à la configuration" apparaît.
Comment faire?
Merci d'avance

William
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    Jean-Luc B.
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    Directeur informatique

    Bonjour

    laissez ici le n° de PIN de votre Tahoma. Un Yellow va s'occuper de vous "décoincer" .

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Oui (2)

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    William
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    Merci pour la réponse.
    1201-9457-7474

    Gladys B.
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    Bonjour William,

    Je vous ai désactivé manuellement le mode alarme, vous devez avoir accès à la configuration.

    Bonne journée.

    Maurice S.
    Maurice S.

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    Bonjour,
    IDEM.
    L'onglet "sécurité" n'est pas accessible.
    Voir photo jointe.
    Code Pin : 1202-7863-0165
    Merci

    William
    William

    William

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    Merci Gladys,
    J'ai accès à la configuration maintenant.
    Bonne journée

    Gladys B.
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    Bonjour,

    @ William, parfait, merci pour votre retour.

    @ Maurice, je vous ai aussi désactivé manuellement la sécurité.

    Bonne journée.

    Maurice S.
    Maurice S.

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    Merci Gladys,
    Toujours aussi rapide et compétente.
    J'ai maintenant accès à la base.
    Mais l'onglet sécurité reste grisé et inaccessible.
    Merci encore.

    Gladys B.
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    Gladys B.

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    Bonjour Maurice,

    Pour avoir accès à la partie "ma sécurité", ajoutez des détecteurs, sirènes et accessoires pour compléter votre système.

    Bonne journée.

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