Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Mode sécurité off

Bonjour,
Je n'ai pas accès au menu configuration sur ma box, le message "Veuillez passer en mode securité OFF pour accéder à la configuration" apparaît.
Comment faire?
Merci d'avance

William
William

William

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    Anonyme
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    Bonjour

    laissez ici le n° de PIN de votre Tahoma. Un Yellow va s'occuper de vous "décoincer" .

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Oui (2)

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    100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    William
    William

    William

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    Merci pour la réponse.
    1201-9457-7474

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour William,

    Je vous ai désactivé manuellement le mode alarme, vous devez avoir accès à la configuration.

    Bonne journée.

    Maurice S.
    Maurice S.

    Maurice S.

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    Bonjour,
    IDEM.
    L'onglet "sécurité" n'est pas accessible.
    Voir photo jointe.
    Code Pin : 1202-7863-0165
    Merci

    William
    William

    William

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    Merci Gladys,
    J'ai accès à la configuration maintenant.
    Bonne journée

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour,

    @ William, parfait, merci pour votre retour.

    @ Maurice, je vous ai aussi désactivé manuellement la sécurité.

    Bonne journée.

    Maurice S.
    Maurice S.

    Maurice S.

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    Merci Gladys,
    Toujours aussi rapide et compétente.
    J'ai maintenant accès à la base.
    Mais l'onglet sécurité reste grisé et inaccessible.
    Merci encore.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Maurice,

    Pour avoir accès à la partie "ma sécurité", ajoutez des détecteurs, sirènes et accessoires pour compléter votre système.

    Bonne journée.

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