Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Cellules IR - Exavia 500 défectueuse ?

Bonsoir,

Acquisition récente d'une Exavia 500, première mise en service en séquentiel OK, ras.

En voulant rajouter il y a 10 jours les cellules pour un mode en automatique, impossible de les faire fonctionner correctement.

En effet, après divers tests avec des rallonges...changement de câbles etc.... je me suis aperçu que les cellules se "voyaient" jusqu'au 2/3 du portail...après impossible le voyant reste éteint (tests fait avec et sans les capots). Du coup la programmation est impossible.

Tension du bus OK, la commande d'ouverture fonctionne déja via l'interphone..donc je suis persuadé qu'il s'agit d'un défaut.

Qu'en pensez vous ?
Echange ?

Bonne soirée
Romain

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    Bonsoir,
    D'après les tests effectués il semblerait qu'elles soit défectueuses.

    Richy C.

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    Bonjour,

    ""Tension du bus OK""

    Combien avec et sans cellules ?

    Romain
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    24v dans les deux cas.

    Richy C.

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    Dans ce cas, je rejoins l'avis de Sylvain.

    Bonjour Romain,

    Je confirme le diagnostique de Sylvain et Richy, il semblerait que vos cellules photo-électriques soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Ludovic G.
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    Bonjour,
    je rencontre le même problème que vous c 'est a dire impossible de programmer la reconnaissance des cellules IR j'ai bien les 24 V sur chaque cellules et le bus fonctionne parfaitement puisque je commande deja egalement l ouverture via mon portier vidéo je fais le teste de la rallonge demain malgrès que mes cellules soient bien alignées ...
    connaissez vous la tolérance de decallage acceptée pour de telles cellules svp car je ne pense pas que se soit de l'odre du millimettre ?
    je reviens donc vers vous demain suite au teste de rapprocher les cellules via rallonge
    pour info motorisation encoe sous garantie puisque je l'ai acquise il y a 3 semaines et monté il y a une semaine ;-)
    bonne soirée a tous
    Ludo

    Bonjour Ludovic,

    Voici le tableau concernant l'angle de désalignement en fonction de la distance séprant les deux cellules :

    Quel est le résultat de vos tests ?

    Bonne journée,

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