Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

commande de mon alarme a partir de mon mobile

commande de mon alarme protexiom sur iphone
CA marche uniquement lorsque je suis chez moi en wifi
mais des que je suis a l’extérieur je ne peux plus accéder ?

quelqu’un peut m'aider ça marché très bien avant

gerard B.
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    Bonjour Gérard,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

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    0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

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    Jean-Luc B.
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    Bonsoir

    "ça marché très bien avant" => avant quoi ?

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    bonsoir jluc
    avant quil ne change de d'application je crois ca ne fait que quelques jours que j'ai un souci

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    vous voulez dire sans doute, la mise à jour de l'appli Alarme Somfy sur votre téléphone ? Quelle est la version installée ?

    gerard B.
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    merci pour votre aide la version de l'application est 5.5.1 (2576)

    gerard B.
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    merci beaucoup Thomas j'ai fait une raz sur la centrale pour avoir un nouveau IP j'ai tout réinstalle
    et du coup ca marche a nouveau merci pour votre aide

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