Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

commande de mon alarme a partir de mon mobile

commande de mon alarme protexiom sur iphone
CA marche uniquement lorsque je suis chez moi en wifi
mais des que je suis a l’extérieur je ne peux plus accéder ?

quelqu’un peut m'aider ça marché très bien avant

gerard B.
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    Bonjour Gérard,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

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    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    "ça marché très bien avant" => avant quoi ?

    gerard B.
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    bonsoir jluc
    avant quil ne change de d'application je crois ca ne fait que quelques jours que j'ai un souci

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    vous voulez dire sans doute, la mise à jour de l'appli Alarme Somfy sur votre téléphone ? Quelle est la version installée ?

    gerard B.
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    merci pour votre aide la version de l'application est 5.5.1 (2576)

    gerard B.
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    merci beaucoup Thomas j'ai fait une raz sur la centrale pour avoir un nouveau IP j'ai tout réinstalle
    et du coup ca marche a nouveau merci pour votre aide

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